Hráč z Indie vyhrál 100 000 INR ve hře BC Casino, ale jeho výběr byl pozastaven kvůli nesprávným dokumentům KYC předloženým jejich nezletilým bratrem. V důsledku toho kasino trvale zablokovalo jejich účet. Zjistili jsme, že akce kasina byly oprávněné podle jejich pravidel, která zakazují přístup k účtu nezletilým osobám. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem 100 000 ve hře bc a poté byl můj výběr pozastaven.... nejprve mě požádali, abych udělal KYC, ale bohužel tam byl můj malý bratr a předložil své vlastní dokumenty v KYC. Je mu méně než 18 a poté nejprve zablokovali KYC a pak jsem se najednou odhlásil a kdykoli se pokusím přihlásit, ukazuje to riziko uživatelského účtu .... poté jim pošlu e-mail, ve kterém jsem zmínil, že můj malý bratr omylem odeslal jeho vlastní doklady....není vlastníkem účtu...a po 2 dnech jsem od nich dostal odpověď a řekli, že jsi nezletilý a tvůj účet je trvale zablokován ....nejsem nezletilý i je mi 20 let ...můžu vám poslat všechny své dokumenty....nyní vás žádám, abyste si znovu otevřeli můj účet, abych si mohl vybrat své peníze...opravdu ty peníze potřebuji...prosím znovu otevřete můj účet 🥺
Milý
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino. Pravidla kasina říkají:
1.2. Službu nemohou používat (i) osoby mladší 18 let, (ii) osoby, které nedosáhly plnoletosti v jejich jurisdikci, a (iii) osoby přistupující ke Službě z jurisdikcí, z nichž je to nezákonné.
4.1. Tímto prohlašujete a zaručujete, že:
4.1.1. Jste starší 18 let nebo vyšší zákonný věk zletilosti stanovený jurisdikcí vašeho bydliště (např. Estonsko – 21 let) a máte ze zákona právo účastnit se her nabízených na webových stránkách podle zákonů, které se na vás vztahují.
4.1.2. Her se účastníte výhradně ve své osobní, neprofesionální kapacitě pouze pro rekreační a zábavní účely.
4.1.3. Hry se účastníte svým jménem a nikoli jménem jiné osoby.
Pokud váš bratr přistoupil k vašemu účtu a předložil své dokumenty KYC, porušili jste pravidla kasina tím, že jste umožnili přístup k vašemu účtu třetí straně.
Když vyšlo najevo, že daná osoba je nezletilá, kasino nemělo jinou možnost, než omezit váš účet a zneplatnit vaše výhry. Pokud existují nějaké další okolnosti, které jsem nezvažoval, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítnu jako neoprávněnou.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
můj telefon se nabíjel a můj bratr dělal kyc z mého telefonu, ne z jeho telefonu, takže jsem neporušil pravidla kasina ....byla to nehoda, protože můj bratr si není plně vědom těchto věcí ....žádám znovu otevřít svůj účet nebo mi dát své výhry...je mi více než 18 let a mohu vám posílat dokumenty, co chcete.. prosím a prosím, dejte mi své výhry...opravdu ty peníze potřebuji ....
a přístup jsem nepovolil úmyslně....ponechal jsem telefon při nabíjení a udělal to můj bratr a když jsem se vrátil, můj účet byl zablokován ......přesto se omlouvám za svou chybu .....i opravdu se za to omlouvám...teď prosím znovu otevřete můj účet
Bez ohledu na váš záměr nemůžeme kasino nutit, aby na základě popisu událostí jednalo jinak. Vzhledem k tomu, že vyšlo najevo, že k vašemu účtu v kasinu měla přístup nezletilá osoba, nebudeme moci kasino přesvědčit, aby jednalo jinak.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
