Hráč z Austrálie zpochybňuje férovost her v kasinu. Zaznamenali podezřelou aktivitu, včetně protisázek a nižších výplat, a to i přes stabilní internetové připojení a neustálé vymazávání mezipaměti. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Moje hry se začaly chovat podezřele. Počítat mé sázky a nedoplatky. Není to moje připojení k internetu a neustále vymazávám mezipaměť. Vyhrávalo a prohrávalo se jako normálně a najednou je to jen prohra. A teď na automatu se to pokazí a pak se zdá, že začne rychle prohrávat sázky.
Vážený RickM79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa s přesným časem incidentu, spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Zkoušel jsem poslat e-mail, ale nenačítá se správně
Pár jich tam ale je. Pokusím se poslat videa o závadě, která se začala dít
Dobře, takže jste při hraní zaznamenali technickou závadu. Byly nějaké sázky odečteny bez dokončení herních kol? Jak přesně byly peníze ztraceny, prosím?
Podívejte se na fotografie. Jaká měla být výplata, ale co ve skutečnosti dala. A poslal jsem vám video ukazující, jak se lišta začala sjíždět z obrazovky, takže s ní nemohu pohnout, a pak provádí rychlé sázky v červené zóně, než mohu stránku obnovit
legrační, že to dělá tak často a já prohrávám, nevyhrávám. Po přečtení toho druhého příspěvku, i když bych vyhrál, pravděpodobně by řekli závadu a vzali by peníze. Podivný
Můžete prosím vysvětlit, proč jste pokračovali ve hře, i když jste si uvědomili, že k vašemu aktivnímu zůstatku byly přidány jiné částky než ty, které se zobrazují jako výhry?
Moje vysvětlení by bylo stejné jako u jiných hazardních hráčů? Proč bych to měl vysvětlovat?
Předpokládám, že mám problém s hazardem. Některé ztratíte, takže budete pokračovat v naději, že se na to vrátíte
jako dnes.. Právě jsem zkusil podat novou stížnost. 
Je docela zřejmé, že roboti obsluhují podporu 
Nemohli jste odeslat novou stížnost na stejný problém, protože náš systém povoluje pouze jednu „probíhající" stížnost na hráče na stejný problém ve stejném kasinu. V důsledku toho vám systém zabránil v odeslání nového.
Pokud tomu dobře rozumím, již jste přišli o všechny své prostředky. V takové situaci vám s politováním oznamuji, že vám nebudeme moci nabídnout pomoc při vymáhání vašich ztrát. Pro budoucí použití důrazně doporučuji zastavit hru, jakmile narazíte na nějaké technické abnormality nebo nesrovnalosti ve výplatách. Bohužel nemůžeme vrátit čas a obnovit ztracené prostředky.
Kromě toho, pokud jste se setkali s potížemi při zastavení hry kvůli problému s hazardními hrami, zvažte prosím vyhledání podpory v centrech hazardních her ve vaší zemi. Relevantní informace naleznete na následujícím odkazu: Databáze center nápovědy pro problémové hazardní hry .
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci. Pokud jsem přehlédl nějakou důležitou informaci, dejte mi prosím vědět.
Prostředky z druhé reklamace nebo první reklamace?
Jestli myslíš vůbec žádné, tak se omlouvám, to je směšné
0,01 $ za výplatu 26,19 $ se nezdá vůbec správné nebo 3,52 $ za to, co by mělo být 43,42 $. A to se stalo víckrát, než jsem dokázal spočítat. Co se děje s online kasiny, jak jen kurva pomlouvají lidi.
podívejte se, jak záměrně hru pokazí. Proč jsou nahlas, aby stále fungovaly????
Pokud si myslíte, že došlo k technickému problému a vaše výplata nebyla správná, opravdu vás žádám, abyste v budoucnu zvážili, že nebudete hrát. Pokračování ve hře a ztráta veškeré rovnováhy by znemožnila, aby vám prostředník pomohl. Pokud se domníváte, že se hazardní hry stávají problémem a ovlivňují vaši schopnost přestat, důrazně doporučuji vyhledat odbornou pomoc. V tuto chvíli bohužel nejsme schopni nabídnout žádnou pomoc. Je mi to upřímně líto, ale obrátili jste se na nás poté, co uplynulo okno podpory.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
