Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v té době ještě neobdržela. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován. Po prodloužení lhůty pro řešení reklamace o 7 dní hráčka potvrdila, že obdržela svou výhru. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Vše bylo v pořádku, dokud jsem nechtěl vybrat 220 €.
Jsou to 4 dny, kdy jsou výběry zrušeny. Podpora živá asistence mluví pokaždé jiný příběh, i když píšete dlouhý text, o čem je. Ve čtvrtek živý asistent Gio (4 dny zpět):
Úspěšně jsem přednesl váš problém našemu specializovanému týmu a buďte si jisti, že to bude vyřešeno co nejrychleji.
Prosím, ozvěte se zde na chatu znovu za několik hodin, brzy by měla být aktualizace. NE, DOKONCE MI NEPOSLALA ZPĚT.
A včera Helen napsala:
Omlouvám se za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, drahá. Náš tým však váš případ již prověřuje a brzy budete moci odstoupit.
ZEPTEJTE SE CO? Stále ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ!
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, uživatel již provedl výběr 25. března kolem 16:28:17 (UTC) Dejte nám prosím vědět, pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Milý katakassu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
