Hráč z Finska vyhrál celkem 1367 eur a 7. listopadu 2024 se pokusil vybrat 1300 eur, ale neobdržel žádné prostředky. Přestože podpora kasina potvrdila, že výhry byly schváleny k výplatě ve dvou splátkách, uplynuly téměř dva týdny bez jakékoli výplaty. Hráč později potvrdil přijetí první splátky ve výši 650 eur 25. listopadu 2024 a druhé splátky 28. listopadu 2024, čímž dokončil výběr. Problém byl poté označen jako námi vyřešený po úspěšném obdržení celé částky.
Vyhrál jsem 1267 ze sázení a možná 100 z kasinových her. Zkoušel jsem vybrat 1300 eur 7.11.2024, ale do mé banky nic nepřišlo. Kontaktoval jsem podporu kasina a obdržel jsem odpověď, že výhry byly schváleny a odeslány k platbě ve 2 splátkách, přičemž první by měla dorazit během několika dnů. Už jsou to skoro dva týdny a nic mi nepřišlo.
Ověření KYC bylo na mém účtu dokončeno již před výhrou a účet je ověřen.
Milá ville555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, už jsem jednou úspěšně repatrioval 100 eur.
S bonusem jsem nehrál, nebo pokud ano, byl recyklován podle podmínek kasina. Takže sázka, kterou jsem vyhrál, byly všechny moje vlastní peníze. S tím by neměl být problém.
Dnes, 25. listopadu 2024, jsem obdržel první splátku 650 eur. Stále čekáme, až přijde zbytek dílu.
Těší mě, že jste konečně dostali alespoň část své výhry.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste požádali o výběr zbývajících 650 EUR 7. listopadu, tedy ve stejný den jako vaše počáteční výhry?
Ano, požádal jsem o plnou částku 1300, 7. listopadu. Ale dnes jsem skutečně dostal polovinu. 🙂
Dnes, 28. listopadu 2024, jsem z kasina obdržel poslední platbu 650 eur. Nyní mi bylo vyplaceno celých 1300. Přišla celá částka, celkově trochu pomalý výběr. 👍
Milá ville555,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
