Hráč ze Spojeného království nahlásil opožděný výběr 750 € a kasino byl opakovaně nesprávně informován o datu platby. Pro hráče to byl opakující se problém. Poté, co hráč poskytl potřebné podrobnosti, požádali jsme kasino o pomoc při řešení problému. Kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, ale hráč potvrdil, že platbu nakonec obdržel.
Ahoj,
Už 3 týdny čekám na výplatu 750 €.
můj účet je plně ověřený, mezitím jsem jim lhal s tím, že peníze budou na účtu ve středu minulý týden, pak ve čtvrtek, pátek a pak v pondělí s tím, že mi dají doklad o zaplacení.
je opět pátek, 2 týdny poté a nedostal jsem zaplaceno.
to se stává často a bude to naposledy.
Vážený DSP10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
můj výběr byl schválen 15. ledna a „zpracován"
od té doby můj správce účtu řekl, že peníze budou na mém účtu ve středu 17. ledna. Ale nebylo. Pak byl další den stejný. Poté jsem toto pondělí 22. dne požádal o doklad o zaplacení, protože platby byly schváleny a zpracovávány týden. Je pátek a pořád nic.
Velice vám děkuji, DSP10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme DSP10 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal b-Bets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážený DSP10,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
