Hráčka z Itálie se snažila zavřít svůj kasino účet, přestože během několika měsíců odeslala několik žádostí kvůli patologické závislosti na hazardních hrách. Stále dostávala propagační nabídky, které ji lákaly vložit více peněz. Problém byl vyřešen poté, co pohrozila, že zanechá negativní recenze a kontaktuje úřady, což přimělo kasino k uzavření jejího účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.
Mám patologickou závislost na hazardu. Několik měsíců jsem posílal několik e-mailů s žádostí o uzavření mého účtu. Navzdory mým žádostem zůstává účet otevřený a stále dostávám nabídky a propagační akce, které mě vedou k recidivě a vkladu tisíců eur.
Stručně řečeno, nemohu svůj účet uzavřít navzdory své závislosti.
Dobrý den transportéru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vyloučil jsem se z adm kasin. v tomto konkrétním případě jsem požádal toto kasino o uzavření mého účtu kvůli závislosti, ale i přes desítky odeslaných e-mailů jej neuzavřou.
Poslal jsem e-mail s vyloučením na Curacao před více než rokem, ale nikdy mě nezvažovali
Vážený přepravci,
Doufám, že se máš dobře.
Jen pro upřesnění, chápu správně, že jste svůj požadavek vznesli přímo prostřednictvím podpory Atlantis Slots? Pokud je to možné, mohli byste laskavě přeposlat e-mailovou žádost, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?
Předem vám děkuji za pomoc a těším se, že se brzy ozvete.
s pozdravem
Nicku
Nevím proč, ale poté, co jsem řekl, že zanechám špatné recenze všude, a poté, co jsem pohrozil, že zavolám poštovní policii, byl účet uzavřen
Děkuju
Vážený přepravci,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
