Hráč z Mexika se snaží vybrat výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milý crisnaripeto,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Posílám zprávu do kasina a on mi neodpovídá a na chatu a nic mě nepožádalo o vklad a nemohu vložit a net už stál za matku, už mi nechce dávat kasino a zbylo mi 300
Děkuji za odpověď, crisnaripeto. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Milý crisnaripeto,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Tak už jsem to nechal, už je to dlouho a oni nebyli schopni udělat nic nejlepšího, jak vyřadit guru kasino
Je mi líto, crisnaripeto, ale nejsem si jistý, zda rozumím vaší poslední zprávě. Už nemáte zájem o naši pomoc? Mám stížnost uzavřít?
Pokud nechcete pokračovat v řešení tohoto případu, prosím o jasnou odpověď. A pokud chcete pokračovat, vezměte prosím na vědomí, že abych vám mohl pomoci, musíte nejprve odpovědět na mé předchozí otázky, abych problému co nejvíce porozuměl:
Navíc jsem stále neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Vše prosím přepošlete na kristina.s@casino.guru .
Dejte mi vědět, jak chcete s touto stížností postupovat. Děkuji předem.