DomůStížnostiAmunRa Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problému s ověřením karty.

AmunRa Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problému s ověřením karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

AmunRa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.9.2023 | Vyřešena : 9.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má problém s kasinem, protože nemůže ověřit jeho debetní kartu. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, který ukazuje, že je propojen s jeho osobním účtem, kasino neustále uvádí, že na kartě je vyžadováno jméno majitele, čímž hráč zablokuje výběr 1 500 eur. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby poskytl některá data, aby mohl pokračovat v ručním výběru. Po nějaké době byla zpracována a hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den... Soutěžím se sázkovým webem Amunra, protože nemohou ověřit kartu na mé jméno... Poslal jsem jim svůj bankovní výpis / bankovní doklady, kde je propojen s mým účtem... Jedná se o debetní kartu bez jméno, které je propojeno s osobním účtem... Nikde není napsáno jméno... nicméně je napsáno, ke kterému účtu je propojeno a odkazuje tedy na mé jméno... od 14. července mám bojoval a neustále dostávám stejný e-mail, který uvádí, že na kartě je vyžadováno jméno, ale stačí zkontrolovat, zda je propojeno s mým osobním účtem... Samozřejmě jsem vkládal pomocí této karty, ale již nemohu vkládat /vyberte, protože na herním účtu je zaseknutých 1500 eur... Samozřejmě mi už 3 týdny říkají, že musím čekat na odpověď od příslušného úřadu, ale nic... zmizely ... Může děláš s tím něco? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Ilbalsa92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu to správně, že na vaší bankovní kartě není napsáno vůbec žádné jméno? Mohl byste prosím upřesnit, jaký typ karty jste použili pro vklad do kasina?

Předejte nám prosím dokumenty, které jste kasinu poskytli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jí přímo celý rozhovor, který jsem s nimi vedl... abychom lépe pochopili, kde si s Amunrou nerozumíme... Chápu dobře, že musí dělat všechny možné kontroly... Doufám, že tohle záměna bude vyřešena co nejdříve... díky veronika...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Ilbalsa92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji a přeji hezký den... uvidíme, zda dojdeme k závěru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem se pokusil vstoupit na stránky amunra…. A píše mi to, že uživatel je zakázán administrací...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ilbalsa92,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte problémy s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.

Můžete mezitím prosím upřesnit pár věcí? Na základě vaší komunikace s podporou kasina jste kasinu napsali, že vklady na váš účet byly provedeny pomocí karty, která patří vašemu partnerovi Francesce De S***, je to správně? A teď zkoušíte vybírat na jinou kartu, která nemá napsané jméno, ale je připojena k bankovnímu účtu, který není jen váš, ale společný? Vidím, že název účtu obsahuje vaše jméno a jméno vašeho partnera. Kasino se vás na to také zeptalo ve svých e-mailech.


Vážené kasino AmunRa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

karta je spojena se společným účtem... původně jsem si myslela, že je to na jméno mé partnerky a ve skutečnosti jsem to napsala, jestli se nepletu v vkladu... poslala jsem jí i doklady...

pak jsem pro výběr vždy použil stejnou kartu s jeho jménem, pokud se nepletu... jakmile byla zablokována, šel jsem do banky a zjistil, že je na mé jméno a ne partnera... v každém případě jsem poslal oba ty moje, ty mého dokladového partnera... poslal jsem i list, kde jsou vyjádřeny všechny údaje společného účtu a je napsáno, čí je to karta...

Určitě jsem v tom procesu také udělal chybu při zadávání údajů... ale to neznamená, že bych se tomu nechtěl dostat na kloub... jak stažením, tak pokračováním ve hře na tom webu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní mi přišel email s tímto:

Despina (AmunRa)

5. září 2023, 14:53 EEST

Vážený pane Andreo,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřením v souladu s bodem 4.1 našich Smluvních podmínek.

V důsledku toho byly výhry zrušeny a poslední vklad bude vrácen na váš bankovní účet co nejdříve.

Pamatujte, že kdykoli budete potřebovat naši pomoc, budeme vám plně k dispozici, abychom vám mohli vždy zaručit ten nejlepší zážitek.

S pozdravem,

AmunRa.com


teď chci vědět, co neprošlo kontrolou...protože jsem mu poslal všechny imaginární možné údaje


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ilbalsa92, domnívám se, že kasino může odkazovat na toto pravidlo v termínech:

file

Můžete prosím zkontrolovat, jaké karty jste použili k vkladu? Byla to karta, která patřila vám, vašemu partnerovi nebo vašemu společnému bankovnímu účtu? Musíme to vědět přesně.

Prosím, mějte na paměti, že je zakázáno používat platební metody, které vám nepatří. Je to průmyslový standard a je považován za podvod ve všech online kasinech.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Karta je tedy spojena s mým jménem... s mým společným účtem... ale spojena s mým jménem... pokud mi napíše ten email, pošlu mu fotku, kde je vše vyobrazeno... samozřejmě jsem měl poslal jim to taky...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl úspěšně ověřen.


Chcete-li požádat o výběr, dejte nám prosím vědět nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu.

Vezměte prosím na vědomí, že výběr bude proveden podle VIP limitů vašeho účtu.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem,

Amunra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, AmunRa Casino.


Vážený Ilbalsa92, můžete prosím zkontrolovat stav svého účtu? Můžete nyní požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píše mi to, že mám čekat na bankovní převod 20 eur v můj prospěch, důvod nevím, je to proto, že bych měl vybrat později... Zkoušel jsem to zrušit, ale nedá mi to ... zadejte účet a hrajte ano... ale ještě nevybírejte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Abychom mohli zkontrolovat váš dotaz a pomoci vám s odstoupením od smlouvy, mohli byste nám poskytnout snímek obrazovky s chybou?


Děkuji za pochopení!


Všechno nejlepší,

Amunra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno... včera se zdálo, že to funguje, ale denní výběr byl odeslán zpět na můj herní účet a výběr byl zrušen....nechápu proč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusil jsem znovu vybrat 500 eur... uvidíme, jestli to také pošle zpět na můj herní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ilbalsa92, dejte nám prosím vědět, pokud máte nějaké aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno... na můj herní účet se vždy nic nevrátí a nemohu vybrat... Dostávám e-mail, že výběr byl vyřešen, ale po 2 dnech se vždy vrátí na můj herní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ilbalsa92, objevují se při žádosti o výběr nějaké chyby? Nebo jen vidíte, že nejprve čeká na vyřízení a poté se stav výběru změní na zrušeno/odmítnuto?


Vážené kasino AmunRa, můžete prosím zkontrolovat, zda nejsou nějaké problémy s procesorem plateb nebo zda vaše finanční oddělení zrušilo žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na herní účet se mi vždy nic nevrátí a nedovolí mi je stáhnout... Na žádost support chatu jsem smazal mezipaměť a historii, ale nejde to... čemu nerozumím, že těch 20 eur vložených v té době, které mi pak vrátili, než sem napsali, je připsali na tu kartu... a místo toho si nechci vybrat, co chci...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusil jsem to znovu... Dostávám e-mail s oznámením o odstoupení od smlouvy... ze stránky a po 2 dnech se vrátí na můj herní účet...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Rádi bychom vás požádali o zaslání následujících bankovních údajů e-mailem na adresu support@amunra.com abychom mohli provést ruční stažení z naší strany.


• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)

• E-mailem

• Jméno majitele bankovního účtu

• IBAN

• BIC

• Jméno banky

• Místo banky (země)


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Amunra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám všechny požadované údaje... dejte mi vědět, jakmile bude bankovní převod proveden, děkuji za pochopení a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ilbalsa92, dejte nám prosím vědět, až od kasina obdržíte další aktualizace týkající se vašeho výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za poskytnutí potřebných informací.


Jakmile bude výběr zpracován, budeme vás informovat.


Upřímně si vážíme vaší trpělivosti!


S pozdravem,

Amunra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ilbalsa92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natálie,


Rádi bychom vás informovali, že výběr byl úspěšně zaplacen dne 22.09.2023.


Případ proto považujeme za vyřešený.


Děkuji za pochopení!


Všechno nejlepší,

Amunra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, ano... bankovní převod byl proveden a případ lze uzavřít a vyřešit... moc děkuji a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni, omlouvám se za pozdní odpověď. Děkuji moc za reakce.

Vážený Ilbalsa92, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky