Hráč ze Španělska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po příjmu 6 600 eur za den a při normálním hraní ztratím peníze a agent mateo mi řekne, že chce, abych se zotavil a že se bude snažit zotavit a dá mi bonus ve výši 1500 eur na hraní a já ztratit vše v jedné hře a později mi dá další bonus 1500 euro, vsadím vše na míč a narazím na 3780 eur, hraju znovu 3780 eur a zasáhnu 7380 eur a hraje 5000 eur, což je maximum v ruletě a Zasáhl jsem 7200 EUR, mám na účtu celou částku 9580,50 EUR a já si ho stáhnu, převod čeká na vyřízení a další den mi zavolá nějaký Raul a řekne mi, že jsem nehrál nepravidelně za bonus za podmínky, vy můžu hrát jen 30% částky, kterou ti dávají jako bonus, to znamená, že by to bylo 450 eur, pokud by tomu tak bylo, nevidím to, protože nedefinují sázku nebo ji kryjí tak, že nemůžete vsadit více? má mi dát 2000 eur, logicky ti říkám, že nechci všechny své peníze, říká mi, že to musí promluvit a další den se chystá setkat se a znovu mi zavolat, pořád Zavolal jsem a stále čekám, peníze čekají na odchod do důchodu, ale mateo mi řekl agenta, který mi je zabaví a nezdá se mi normální, čeká na tvou odpověď, pozdrav.
Milý Juan Luis,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
„Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a zadržet výběry, pokud je zřejmá nepravidelná hra. Nepravidelná hra je kasinem definována jako jedna z následujících. i. Používání strategií zdvojnásobení, jako je Martingale atd. Ii. Sázení na nulovou, nízkou marži nebo zajištění je definováno jako nepravidelné sázení pro bonusové hraní prostřednictvím požadavků.
Nepravidelná hra může mimo jiné zahrnovat:
Sázení se rovná nebo je vyšší než 30% hodnoty nejmenšího vkladu (nebo bonusu nebo cashbacku) připsaného na hráčský účet. "
Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené? Rozumím správně, že bonus byl 1500 €? Maximální povolená sázka by neměla být vyšší než 435 EUR na ruku nebo na kolo.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela