Děkuji mnohokrát, Francesca58, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat kasino nebo se obrátit přímo na licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci.
Zákaznickou podporu kasina můžete kontaktovat zde :
10.14 STÍŽNOSTI A SPORY
Každý zákazník, který má jakékoli obavy, dotazy nebo stížnosti týkající se kasina nebo vyrovnání, by měl kontaktovat zákaznické služby prostřednictvím živého chatu, e-mailu. Zákazníci s nevyřešenými stížnostmi mohou vznést formální stížnost do 6 měsíců od vzniku problému.
Chcete-li zajistit, že vaše stížnost/obtíž bude rychle vyřízena, zašlete e-mail na následující e-mailovou adresu a uveďte následující informace:
Vaše uživatelské jméno/číslo účtu
Křestní jméno a příjmení
Podrobné vysvětlení stížnosti/obavy
Jakékoli další informace specifické pro stížnost/obavu, včetně jakýchkoli důkazů (pokud jsou relevantní)
Zašlete prosím výše uvedené informace na complaints@playersupportcenter.com
Případně můžete podat oficiální stížnost pomocí oficiálního ADR eCOGRA kasina prostřednictvím následujícího odkazu .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Thank you very much, Francesca58, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the casino or reach out to the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
You can reach the Casino Customer Support here:
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
Alternatively, you can file an official complaint using the casino's official ADR eCOGRA through the following link.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo: