DomůStížnostiAll Slots Casino - Výběr hráče na všech automatech je zpožděn.

All Slots Casino - Výběr hráče na všech automatech je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 500

All Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Guernsey měla potíže s výběrem výhry 2 500 GBP z kasina. Navzdory úspěšnému ověření účtu a několika pokusům o vyřešení problému ji kasino informovalo, že výběr na její MasterCard není možný, a navrhlo alternativní metodu Swift převodu. Tato metoda také selhala, takže hráčka nemohla získat přístup ke svým výhrám. Hráč hlásil, že vyzkoušel všechny dostupné možnosti výběru, ale žádná nebyla kompatibilní s její kartou MasterCard nebo její polohou na Normanských ostrovech. Doporučili jsme jí, aby se obrátila přímo na kasino nebo se obrátila na licenční úřad s touto stížností jako referenční. Hráč dále nereagoval a museli jsme případ uzavřít kvůli nedostatečné komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se vybrat peníze na stejnou kartu, na kterou jsem vložil. Po odeslání a schválení ověření a následném dalším zpoždění mi All Slots řekli, že nemohou poslat prostředky na Mastercard a musel jsem zvolit jinou metodu. Nejsem registrován žádnými jinými metodami, ale zkusil jsem to, ale pak mi bylo řečeno, že musím vložit peníze, než budou prostředky připsány na tuto metodu (např. Skrill). Očividně začínám být velmi podezřívavý a nechci na tuto stránku vkládat žádné další peníze, než z ní nejprve dostanu, co mám. Mluvím o částce 2 500 GBP - (ve skutečnosti jsem na stránku vložil více). Po mnoha e-mailech jsem se konečně dostal k oddělení stížností, které to prošetřilo a řeklo, že zaplatí přes Swift na můj účet (další ověření jim bylo poskytnuto). Přišlo rychlé potvrzení – další zdržení na cestě. Nyní jsem dostal oznámení, že swift nefungoval a musím zkusit jinou metodu....... Vyčerpal jsem možnosti a informoval jsem Alderney Gamblng Commission, ale cítím, že jejich ruce budou také svázané. Jsem přesvědčen, že mezery a další překážky mi brání získat peníze, které jsem oprávněně dlužen. Toto je hrozná stránka pro zákaznickou podporu. Mohu ještě něco udělat, abych z této stránky dostal své peníze zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Francesco58,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům. Je obvyklé požádat o dodatečný minimální vklad prostřednictvím nové platební metody v rámci standardního postupu pro ověření oprávněnosti nové platební metody.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, účet byl úspěšně ověřen.

Chápu, že kasino nemusí být zodpovědné za to, jak je způsob výběru přijímán, ale hráči by určitě měli být informováni, pokud jejich způsob vkladu nebude moci přijímat také výběry - kdybych to věděl dříve, nikdy bych neprovedl vklad. Nicméně ano, byl jsem požádán, abych použil jinou metodu. Tato metoda však vyžaduje, abych vložil více prostředků, než bude moci přijmout výběr – samozřejmě v tuto chvíli nechci dát All Slots žádné další ze svých peněz. Také je pro mě obtížné se zaregistrovat jiným způsobem - mám pouze jeden bankovní účet. Nové metody mě požadují, abych naskenoval svůj telefon (nemám iphone), abych se zaregistroval. Všechny sloty pak řekly, že rozumí a zaplatí přes Swift přímo na můj bankovní účet. pak řekli, že to nebylo přijato (je těžké uvěřit, že bankovní účet nebude přijímat rychlé platby) a já jsem měl na tento účet další platby prostřednictvím swiftu. Na to musí existovat řešení, ale všechny sloty se nejeví jako příliš užitečné a na korespondenci reagují velmi pomalu, takže to trvá věčnost a teď jsem zpět na začátek v kruhu, protože se vrátili ke slovu „použij jinou metodu " – na webu jsou každopádně omezené možnosti metod. Jen nevím, co mám dělat.

Děkuji za každou radu, kterou můžete dát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

PS Stejnou hlavní kartu, kterou jsem použil k vkladu a pokusu o výběr, jsem úspěšně vybral prostředky z několika jiných kasin, takže vím, že to není karta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Francesca58,

Chápu vaši frustraci, ale je důležité si uvědomit, že kasino trvá na alternativní platební metodě. Nová metoda musí projít ověřením a součástí toho je provedení minimálního vkladu. Jsem si jistý, že iPhone pro tento proces není nutný. Byli jste informováni o dostupných platebních metodách? Sdílejte tyto informace a my vám pomůžeme s nastavením.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohu mít více času na odpověď. Systematicky procházím všechny možnosti plateb, abych viděl, co můžu a co ne. Zatím se zasekávám, protože nepřijmou Mastercard (což je vše, co mám). Udělám je všechny, dokud/pokud se někam dostanu a ozvu se vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Francesca58,

Jste prosím v přímém kontaktu s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, která by nám mohla pomoci pochopit celou situaci, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Nyní jsem tedy prošel všemi dostupnými možnostmi výběru a nemohu se u nich zaregistrovat, protože mám pouze Mastercard (tj. žádné VISA) a/nebo bydlím na Normanských ostrovech a nebudou přijímat bankovní účet na Normanském ostrově. Můj skutečný problém je v tom, že jsem si zjevně nebyl vědom toho, že nebudu moci vybírat prostředky, a tak bych je nikdy nevložil (a nemohu uvěřit, že je morálně správné, že stránka kasina je schopna přijímat prostředky jedním způsobem (tj. Mastercard) a nebudou moci vybírat stejným způsobem – měli by mít varování před vložením).

Cítím, že se vším narážím na cihlovou zeď, takže jsem v bodě, kdy ztratím 2 680 £, což je kvůli mně, a vzdám se (pravděpodobně to, co po mě stránka chce, ale nevidím, že mám jinou možnost ).

Jen pro případ, že byste to chtěli vědět, vyzkoušel jsem: Skrill, Payz, Neteller a Swift – to jsou všechny možnosti, které mám na webu k dispozici.

Pokud nemáte úplně nový nápad, tento dotaz uzavřu a vzdám se. Ale děkuji za snahu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Francesca58, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto doporučujeme hráčům kontaktovat kasino nebo se obrátit přímo na licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci.

Zákaznickou podporu kasina můžete kontaktovat zde :


10.14 STÍŽNOSTI A SPORY

Každý zákazník, který má jakékoli obavy, dotazy nebo stížnosti týkající se kasina nebo vyrovnání, by měl kontaktovat zákaznické služby prostřednictvím živého chatu, e-mailu. Zákazníci s nevyřešenými stížnostmi mohou vznést formální stížnost do 6 měsíců od vzniku problému.

Chcete-li zajistit, že vaše stížnost/obtíž bude rychle vyřízena, zašlete e-mail na následující e-mailovou adresu a uveďte následující informace:

Vaše uživatelské jméno/číslo účtu

Křestní jméno a příjmení

Podrobné vysvětlení stížnosti/obavy

Jakékoli další informace specifické pro stížnost/obavu, včetně jakýchkoli důkazů (pokud jsou relevantní)

Zašlete prosím výše uvedené informace na complaints@playersupportcenter.com



Případně můžete podat oficiální stížnost pomocí oficiálního ADR eCOGRA kasina prostřednictvím následujícího odkazu .

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Francesca58,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky