Hráč z Brazílie zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu.
Včera v 19.34 jsem vstoupil do bláznivé časové místnosti, protože obvykle dělám obtížnou hru vždy bez pozastaveného připojení, ale stále hraji moje sázky jsou velmi nízké 0,50 brl maximum 2,50 brl se stalo, že jsem šel sfaxovat svou sázku a najednou 2 sázky 500 brl a 1 ze 125 brl a 2 z 0,50 brl Snažil jsem se to vrátit, ale příkaz nefungoval a došly mi peníze, byla to loupež. Snažil jsem se kontaktovat chat s nápovědou hry, ale nemohl jsem, protože pomáhali pouze v angličtině, což jsem pochopil, bylo kontaktovat allsloty a získat pomoc v portugalštině, což znamená, že hráči nemají žádnou pomoc ani při anomální sázce, protože moje herní prohlášení ukazuje spáchanou absurditu. Kontaktoval jsem allsloty, jedinou věc, kterou požádali o zaslání e-mailu na podporu podpory, tato wue nikdy nic nevyřeší a řekli, že musím čekat na odpověď za 72 hodin, další absurdní. Pokud provedeme například vklad a jejich zadání trvá nějakou dobu za 2 minuty vyřeším problém, cítím se zraněný, protože takové sázky by nikdy neudělaly a neudělal jsem jen své peníze zpět, protože byly přijaty ve špatné víře.
Drahá Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa ze snímků obrazovky nebo historii vaší hry, spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Simone,
Moc děkuji za předání příslušné komunikace. Mohli byste prosím předat svou historii her od 4. prosince 2020 (22,30 - 22,35)? Jsou tyto sázky ve výši 1125 R $ viditelné ve vaší historii?
Děkuji mnohokrát, Simone, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Simone.
Zkontroloval jsem všechny soubory, které jste nám poslali, ale opravdu si nemyslím, že vám v tomto případě pomůžeme.
Na základě prohlášení o kasinu došlo k odpojení. Možná jste předtím stiskli tlačítko maximální sázky nebo vsadili více, než jste chtěli. Nevypadá to, že by to udělal někdo jiný. Problém je v tom, že herní kolo nebylo nijak manipulováno a měli jste férovou šanci vyhrát.
Pro vás nebo pro nás je nemožné dokázat, že něco nebylo v pořádku. V případě výhry byste nekontaktovali kasino, že jste tuto akci nechtěli udělat, myslím, a to je problém. Mohu vám doporučit kontaktovat regulátora a v případě, že má web technické problémy (které mohou být také způsobeny vaším internetovým připojením, v takovém případě vám doporučujeme: nehrajte a čekejte.)
Simone, stížnost prosím odešlete zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/