Hráč z Chile nahlásil problém se svým vkladem v online kasinu a uvedl, že se zdálo, že prostředky byly špatně umístěny. Během rozhovoru hráč poskytl snímek obrazovky z jiného kasina, což způsobilo zmatek ohledně toho, kde byl vklad proveden. Navzdory několika žádostem o vysvětlení a platnému potvrzení o platbě od týmu pro stížnosti hráč neposkytl potřebné informace. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, takže problém nebyl vyřešen.
Milý
Od 21. jsem posílal emaily s argumentem, že moje peníze ještě nebyly uloženy. Posílal jsem e-maily týkající se toho, ale stále nic a nedostal jsem odpověď na tento problém
Vážení marcotorrescaceres,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj marcotorrescaceres,
Omlouvám se, ale je to vaše potvrzení o platbě? Zdá se, že je to snímek vaší pokladní historie z úplně jiného kasina.
Mohl bys to prosím upřesnit?
Děkuji.
Dobrý den, je to tak, je to snímek obrazovky, protože mi nikdy neposlali nic s komentářem k převodu
A pokud jde o vaši otázku, co je to kasino? Nerozumím drahoušku?
Ahoj marcotorrescaceres,
Odeslali jste tuto stížnost pod All Jackpots Casino, ale snímek obrazovky se zobrazuje z Jackpot City Casino.
Děkuji.
Ahoj marcotorrescaceres,
Odeslali jste tuto stížnost pod All Jackpots Casino, přesto snímek obrazovky pochází z Jackpot City Casino.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
