Rakouský hráč vyhrál 1200 eur v kasinu Alf, ale čelil neustálému rušení výběrů bez uvedení závažných důvodů. Zkoušel změnit způsoby výběru a účty, ale všechny pokusy o výběr, a to i v menších částkách, byly neúspěšné. Jeho zůstatek neustále klesal kvůli pokračující hře a automatickému zrušení pokusů o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
3. září 2023 jsem vyhrál 1200 eur v Lion Gems a chtěl jsem je převést na svůj účet v Lucembursku. Již dříve jsem na tento účet provedl nějaké transakce, ale v tuto chvíli jsem mohl vybrat pouze 800 EUR a zbývajících 700 EUR jsem plánoval vybrat později. Platba z kasina Alf však byla mnohokrát zrušena, aniž by byly uvedeny důvody nebo e-maily s upozorněním. Při diskusích s kasinem prostřednictvím chatu mi bylo doporučeno zvolit jiný způsob výběru.
Abych to usnadnil, provedl jsem vklad pomocí svého rakouského účtu v naději, že tam budu moci převést své výhry. Ale ani tato metoda nefungovala. Následně jsem pokračoval ve hře a nyní jsem prohrál vše kromě 800 eur. V chatu jsem nedokázal identifikovat správný způsob výběru, protože mi bylo vždy řečeno, abych "zvolil jiný způsob". V jednu chvíli jsem byl snížen na potenciální výběr 500 eur.
Dělal jsem vše pro to, abych získal alespoň těch 800 eur. Ale všechny pokusy byly zrušeny. Zkoušel jsem menší částky jako 260, 240, 200, 100 eur a prováděl jsem vklady pomocí karty Mastercard, i když tam byl ještě zůstatek. Zůstatek mého účtu je aktuálně 100 eur, který se stále snižuje. Stále mám naději, že dostanu zpět nějaké peníze. Ale pokud ztratím těchto posledních 100 eur, zavřu svůj účet. Prozatím čekám na vaši odpověď.
Rád bych upřesnil, že jsem také provedl svá vlastní zrušení, abych mohl pokračovat ve hře nebo změnit způsob výběru. Během jedné z her, která pokračovala v automatickém hraní bez mého dohledu, se moje rovnováha dramaticky zvýšila. Původně jsem si myslel, že to bylo z výhry, ale později jsem si uvědomil, že to bylo kvůli zrušení ze strany Alf Casino.
Kvůli sérii zpoždění a zrušení je nyní můj zůstatek prakticky na nule. Zrovna včera jsem se pokusil převést zbývajících 200 eur na kartu Mastercard, ale bylo mi oznámeno, že transakce se nezdařila. Dostal jsem také možnost ověřit transakci, ale ukázalo se, že ověření bylo zbytečné. Vzhledem k tomu, že mám pouze dva účty – jeden v Lucembursku spojený s kartou Mastercard a rakouský účet – cítím se zoufale. Zdá se, že nemohu získat zpět žádné ze svých peněz. To je velmi neobvyklé. Alf Casino je schopno vzít mé peníze okamžitě, ale nedovolí mi je vybrat.
Pořídil jsem několik snímků obrazovky. Možná mi můžete pomoci, nebo alespoň poskytnout relevantní informace budoucím hráčům. Blížím se ztrátě svých posledních 100 eur, poté toto kasino definitivně odřeknu.
Tady je šťastný hráč, který skončil velmi zklamán.
Ahoj haballesverduchte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alf Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že výběr může trvat až 14 dní, takže pokud jej budete nadále rušit, nebude nikdy zpracován a kasino nenese odpovědnost za žádné ztráty během tohoto období.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
