Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Po několika týdnech hráčka získala všechny své výhry.
Druhé stažení bylo potvrzeno, že první 1. výběr byl mnohem rychlejší, ale 14 dní a stále čekal. Zákaznický servis v chatu mě prostě nezajímá, že je na seznamu bankovních převodů, který byl před 4 dny. Stále mi nic neříkej, abych pokračoval ve hře.
Vážený Debore,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím uvést, pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že jste v minulosti úspěšně vybrali výher z tohoto kasina?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Výhry jsem již dříve stáhl a při této příležitosti musím zaslat všechny ověřovací dokumenty. Poté jsem byl ověřen a placen bankovním převodem. Neměl jsem možnost výběru. Chodil jsem do chatu každý den, abych požádal o aktualizaci, ale prostě jsem si lhal. Řekl jsem, že jsem byl na seznamu transferů, pak mi včera hrubý zákaznický servis řekl, abych jen počkal a nebyl jsem na seznamu transferů, což mi připadalo velmi znepokojivé.
Děkuji vám, Debore, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Stále jsem nedostal své peníze, které říkají, že mají potíže. Potíž, kterou mám, spočívá v tom, že mají nulové potíže s přijetím mých peněz a určitě, pokud mohou vyplatit, měli by jen blok při vkladu, dokud nebudou moci vyplatit.
Ahoj Deborah,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casino Agent Spins Casino. Můžete určit, kde je problém s výběrem hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Chtěli bychom požádat Casino Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Informace o tomto výběru jsme poskytli v souvislosti s další stížností, kterou hráč zveřejnil s názvem „Agent Spins Casino - výhry hráče byly sníženy na x10 z posledního vkladu".
Za toto stažení bylo kasinskému guruovi předloženo potvrzení o platbě.
Hello Agent Spins Casino,
zde zadejte požadované informace nebo je pošlete na mou e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Děkuji za pochopení.
@Villiam doklad o platbě byl zaslán na vaši e-mailovou adresu 24. srpna 2020. Potvrzení o platbě ze dne 19. srpna 2020.
Musíme poznamenat, že hráč navštívil podporu živého chatu v kasinu několikrát denně a nezmínil nic o tom, že by nedostala platbu za výběr.
Každý den jsem chodil na chat, abych se dozvěděl, kde se má moje odstoupení setkat s hrubým personálem, který mi říká, abych byl trpělivý, protože jste měli problémy, takže sem prosím nelehejte. Trvalo mi více než 3 týdny, než jsem dostal do té doby, než směnný kurz poklesl. Váš web si nezaslouží věrné zákazníky.
Ahoj Deborah,
Nevidíme žádný důvod k poskytování jakýchkoli nepravdivých informací na veřejném fóru. Poskytnuté informace byly založeny na vaší historii chatu.
V každém případě nás prosím informujte, pokud jste obdrželi výběr.
S přátelským pozdravem
A nevidím důvod lhát, tak prosím přejděte na můj přepis chatu a přečtěte si je prosím. Jak jsem byl extrémně zdůrazněn, že jsem nebyl aktualizován ve svém odchodu, dokud jsem nešel na chat a nekontroloval, co se děje
Drahá Deborah,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam