Hráčka z Wisconsinu měla potíže s ověřením své identity během procesu výběru, přestože splnila požadavek na věk. Provedla vklad, ale poté si nemohla vybrat své výhry a na své dotazy nedostala žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit a rozhodli jsme se stížnost zamítnout.
Šel jsem zkusit vybrat své peníze, ale řekli, že se musím ověřit, takže po odeslání obrázku mého řidičského průkazu a selfie mi řekli, že nemohou ověřit mou identitu, protože nesplňuji požadavek na věk, Ani nevím, co to znamená. Je mi 48 let a udělal jsem vše správně, co po mně chtěli. Poslal jsem jim e-mail, ale žádná odpověď. Vložil jsem jim $, pak se snažím vybrat peníze, které mi to nejde. Jsem zuřivý, protože jsem ty peníze vyhrál spravedlivě.
Vážený Jazzyj7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Acorn.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem vám kopii e-mailu, který jsem jim poslal. Ještě jsem od nich nedostal odpověď. 
Děkuji za Vaši odpověď.
Potřebuji další podrobnosti, jako je e-mail s odůvodněním, které jste obdrželi od „identifikační služby" kasina.
Přepošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky e-mailu. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
