DomůStížnostiA Big Candy Casino - Výplata hráče byla zpožděna.

A Big Candy Casino - Výplata hráče byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 420 $

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.11.2023 | Vyřešena : 18.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Texasu neobdržel od kasina výplatu více než deset pracovních dní a jeho přímé e-maily na platební oddělení kasina byly ignorovány. Poté, co jsme potvrdili ověření jeho účtu a podrobně popsali jeho opakované pokusy o vyřešení problému, požádali jsme kasino o jejich příspěvek. Navzdory nedostatečné odpovědi kasina hráč později potvrdil, že nakonec obdržel výplatu, i když s transakčním poplatkem 25 $, který kasino zadrželo. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a poděkovali hráči za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Více než deset pracovních dnů a žádná výplata žádná odpověď z přímých e-mailů na platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Imluckyru,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Imluckyru,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, mám potvrzení o ověření účtu. Mám také nespočet e-mailů na oddělení plateb, na které jsem byl přesměrován prostřednictvím chatu. Kde mi řekli, že eskalovali a zaznamenali můj účet. Což mě znovu cykluje systémem. Děkujeme za trpělivost a žádáme, abyste čas od času sledovali svůj účet a doručenou poštu. Neexistuje žádná konečná časová osa (nová), protože ta v tc uplynula. Mám snímky obrazovky z konverzace, kde žádám o řešení nebo jakékoli jiné místo, kam můj požadavek směřovat, protože nikdo nereaguje na e-maily poskytnuté v chatu vedení. Žádný aktivní bonus Dokončil jsem playthrouh po dvou vkladech, jeden v říjnu a druhý v listopadu, přišel s kuponem 200% bonusu, který jsem dokončil. Můj požadavek je nečinný a zobrazuje datum a částku nezkontrolováno, není stav kontroly. V chatu radí, že platební oddělení je nezávislé. Dokonce jsem mluvil s nadřízeným v chatu a nic se nedělo. Rozzlobili se, když jsem je obvinil z krádeže a řekli, že to neudělali a že mají v úmyslu zaplatit, ale žádný konečný čas na to nebo další pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Imluckyru. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Stále nic, právě jsem mluvil s agentem a stále říkají, že s tím bude naloženo podle toho poté, co jsem informoval, že nikdo neodpověděl na e-maily a můj požadavek byl podán 7. listopadu 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Imluckyru, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, Imluckyru!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jakákoli pomoc, kterou můžete nabídnout, bude skvělá. Včera v noci mi bylo sděleno, že to nejsou zloději a že „doufejme" správné opatření podnikne správné oddělení. Když jsem radil, nespočet e-mailů zůstalo nezodpovězeno a opakovaně jsem se dostal do neplodného cyklu. Agent ukončil chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Imluckyru, můžeš mi, prosím, poskytnout své uživatelské jméno do kasina a e-mail, který jsi použil k registraci?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dáváme ještě jeden týden na to, aby kasino odpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Konečně jsem obdržel výplatu z kasina, kterému se podařilo zadržet transakční poplatek 25 dolarů za bitcoiny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Imluckyru,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky