Děkuji Petronela za posouzení mé stížnosti a za radu.
1) Můj způsob výběru je bankovní převod a dokončil jsem ověření, které bylo schváleno před žádostí o výběr.
2) První 2 žádosti byly schváleny k 5. březnu, ale ve své bance jsem je neobdržel. Další 2 se stále zobrazují v mém účtu na platformě jako nevyřízené.
Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že první 2 byly zkontrolovány a schváleny a odeslány týmu pro platby. Další 2 čekají na kontrolu, která je mimo jejich časové rámce. Všechny tyto výběry byly provedeny během několika minut od sebe a v rámci mého týdenního limitu jako VIP4 zákazníka. Požádal jsem chat, aby eskaloval, protože všechny by měly být zkontrolovány a schváleny podle prvních 2, protože všechny pocházejí ze stejných výher bonusu za vklad.
Doufám, že to odpoví na vaše otázky.
Děkujeme za vaši pokračující podporu.
Nejlepší,
Caroline
Thanks Petronela for reviewing my complaint and for the advise.
1) My withdrawal method is wire transfer and I have completed verification which was approved before my withdrawals were requested.
2) The first 2 requests have been approved as at 5th Mar, however, I have not received it in my bank. The other 2 still appear in my account on the platform as pending.
When I queried, I am told, the first 2 have been reviewed and approved and have been sent to the payments team. The other 2 are awaiting review which is outside their review timeframes. These withdrawals were all done within minutes of each other and within my weekly limit as a VIP4 customer. I has asked the Chat to escalate as they should all have been reviewed and approved per the first 2 given they are all from the same deposit bonus winnings.
I hope that answers your questions.
Thankyou for your continued support.
Best,
Caroline
Automaticky přeloženo:
