Hráč z Indiany čekal na její potvrzený výběr dva týdny, přestože kasino inzerovalo 24–48 hodinovou lhůtu pro výběr pomocí bitcoinu. Oslovili jsme kasino, které potvrdilo, že výběr byl zaplacen 20. května. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.
Mám.
Už 2 týdny čekám na stažení. Na mnoha partnerských webech je uvedeno 24 až 48 hodinové výběry bitcoinů, které jsem také uvedl se samotným kasinem a dal jim vědět, že se musí ujistit, že to bylo vyřešeno, aby hráči mohli učinit A. Informované rozhodnutí na kterém by chtěli hrát a nyní je můj výběr schválen, takže není absolutně žádný důvod, proč bych tu měl stále sedět 4 dny po schválení, aniž by mi byla provedena žádná platba, a poslal jsem jim e-mail a zkusil to mluvit s jejich online chatem. A nedostali žádnou odpověď. Co z mých e-mailů na oddělení plateb? A ve svém posledním e-mailu, který jsem jim poslal, jsem jim to všechno vyjádřil a že budu nucen podat stížnost, pokud ani neobdržím dostatečnou odpověď, proč stále nebyl vyplacen schválený výběr. Nebo platba probíhá a žádná z nich neproběhla, takže nyní podávám tuto stížnost, abych konečně obdržel svou platbu.
Děkuji
Ashley ****
Milá ashrenea08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Omlouvám se za zpoždění v mé odpovědi, ale abych odpověděl na vaše otázky, které nemám konkrétně z tohoto konkrétního kasina, ale mám odtud sesterské stránky, jako jsou slots of paradise a haldy O Wins a sametové točení a u spousty ráje jsem čekal pravděpodobně celkem týden a půl a jakmile schválili odstoupení od smlouvy, poslali mi to ve stejnou dobu, kdy to bylo schváleno, teď to schválili už to schválili a jen to sedí myslím, že dnes by to bylo pátý den, takže ano kyc jsem dokončil už dávno, takže to není problém a doslova tam jen sedí a čeká na odeslání, to je ono a je to výběr bitcoinů a znovu opakuji, že to kasino již schválilo k výplatě, takže je to směšné a nedává to pro ně smysl, že to po schválení neposlali a pořád od nich dostávám odpovědi na odvolání a včera je informuji, že pokud to do včerejška neobdržím, že budu dělat tuto stížnost, takže jsem si toho také vědom a také mám všechny ty rozhovory a e-maily, pokud je z nějakého důvodu potřebujete, a také ano, bylo to s bonusem, ale jak jsem řekl, ani to není problém, protože jak jsem řekl, už to bylo schváleno a jsou jen na něm doslova bezdůvodně sedět. Oceňuji vaši pomoc s tímto a doufám, že se to podaří co nejdříve vyřešit. Přeji požehnaný den a budu se těšit na zpětnou vazbu
s úctou
Ashley *****
Velmi děkuji, ashrenea08, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá ashrenea08,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino A Big Candy, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený ashrenea08 , obdržel jsem odpověď z kasina, že váš výběr byl zaplacen 20. května a již by měl být na vašem účtu. Můžete prosím potvrdit, zda je to přesné a zda byl problém vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
