DomůStížnostiA Big Candy Casino - Výběr bitcoinů hráče byl zpožděn.

A Big Candy Casino - Výběr bitcoinů hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 $

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Indiany čekal na její potvrzený výběr dva týdny, přestože kasino inzerovalo 24–48 hodinovou lhůtu pro výběr pomocí bitcoinu. Oslovili jsme kasino, které potvrdilo, že výběr byl zaplacen 20. května. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mám.


Už 2 týdny čekám na stažení. Na mnoha partnerských webech je uvedeno 24 až 48 hodinové výběry bitcoinů, které jsem také uvedl se samotným kasinem a dal jim vědět, že se musí ujistit, že to bylo vyřešeno, aby hráči mohli učinit A. Informované rozhodnutí na kterém by chtěli hrát a nyní je můj výběr schválen, takže není absolutně žádný důvod, proč bych tu měl stále sedět 4 dny po schválení, aniž by mi byla provedena žádná platba, a poslal jsem jim e-mail a zkusil to mluvit s jejich online chatem. A nedostali žádnou odpověď. Co z mých e-mailů na oddělení plateb? A ve svém posledním e-mailu, který jsem jim poslal, jsem jim to všechno vyjádřil a že budu nucen podat stížnost, pokud ani neobdržím dostatečnou odpověď, proč stále nebyl vyplacen schválený výběr. Nebo platba probíhá a žádná z nich neproběhla, takže nyní podávám tuto stížnost, abych konečně obdržel svou platbu.




Děkuji


Ashley ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá ashrenea08,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Omlouvám se za zpoždění v mé odpovědi, ale abych odpověděl na vaše otázky, které nemám konkrétně z tohoto konkrétního kasina, ale mám odtud sesterské stránky, jako jsou slots of paradise a haldy O Wins a sametové točení a u spousty ráje jsem čekal pravděpodobně celkem týden a půl a jakmile schválili odstoupení od smlouvy, poslali mi to ve stejnou dobu, kdy to bylo schváleno, teď to schválili už to schválili a jen to sedí myslím, že dnes by to bylo pátý den, takže ano kyc jsem dokončil už dávno, takže to není problém a doslova tam jen sedí a čeká na odeslání, to je ono a je to výběr bitcoinů a znovu opakuji, že to kasino již schválilo k výplatě, takže je to směšné a nedává to pro ně smysl, že to po schválení neposlali a pořád od nich dostávám odpovědi na odvolání a včera je informuji, že pokud to do včerejška neobdržím, že budu dělat tuto stížnost, takže jsem si toho také vědom a také mám všechny ty rozhovory a e-maily, pokud je z nějakého důvodu potřebujete, a také ano, bylo to s bonusem, ale jak jsem řekl, ani to není problém, protože jak jsem řekl, už to bylo schváleno a jsou jen na něm doslova bezdůvodně sedět. Oceňuji vaši pomoc s tímto a doufám, že se to podaří co nejdříve vyřešit. Přeji požehnaný den a budu se těšit na zpětnou vazbu


s úctou

Ashley *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ashrenea08, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá ashrenea08,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino A Big Candy, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ashrenea08 , obdržel jsem odpověď z kasina, že váš výběr byl zaplacen 20. května a již by měl být na vašem účtu. Můžete prosím potvrdit, zda je to přesné a zda byl problém vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ashrenea08,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky