Hráč z Itálie měl svůj účet na měsíc pozastaven, přestože poskytl požadované dokumenty k ověření. Nebyl schopen vybrat své peníze. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což nám bránilo v dalším vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.
Založil jsem si účet a hrál bez použití bonusů na speed baccaratu, po týdnu mi byl účet pozastaven s žádostí o různou dokumentaci, poskytl jsem vše, o co požádali, ale o měsíc později stále čekám na odpověď, co mohu dělat pokud nespolupracují při ověřování mého účtu?
Vážený romanomarco945,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, na žádost kasina jsem poskytl fotokopii mého průkazu totožnosti a dokladu o pobytu vydaného do 3 měsíců před měsícem. Po odeslání všech těchto dokumentů mi kasino přestalo odpovídat a teď opravdu nevím, co mám dělat, aby můj účet byl odblokován. Jsem super k dispozici pro zaslání jakýchkoli dalších dokumentů kromě toho, že se zdá, že lidé z kasina chtějí ponechat můj herní účet zablokovaný
Děkuji mnohokrát za odpověď, romanomarco945. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
