Hráč ze Španělska vložil 50 € do 888 Casino a vyhrál 400 € ve hře Quantum Roulette. Po pokusu o výběr výher byl však jejich účet deaktivován kvůli problému s kartou. Uplynulo pět dní a hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ve čtvrtek 3. srpna jsem hrál Quantum Roulette v kasinu 888. Vložil jsem 50 € a po provedení vkladu jsem vstoupil do hry Quantum Roulette, kde jsem vyhrál 400. Chystal jsem se vsadit na poslední sázku a vybrat peníze. No, ani jsem k tomu neměl příležitost. Jakmile jsem opustil kasino s úmyslem vybrat si, můj účet byl dočasně deaktivován. Zavolal jsem a muž mi řekl, že došlo k problému s transakcí kartou. V pátek 4. srpna mě informoval, že odpověď bude trvat 72 hodin, což se ukázalo jako nepravdivé. Uplynulo pět dní a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Legrační je, že se mi to stalo pouze v tomto kasinu. Byl jsem v několika dalších kasinech a toto je poprvé, co byl můj účet deaktivován a trvalo tak dlouho, než jsem obdržel odpověď na vyřešení tohoto problému. Byl jsem zmaten, když mi nebylo dovoleno znovu vstoupit do hry, zvláště poté, co jsem vložil 50 a vše šlo hladce, dokud jsem nevyhrál 400 a můj účet byl deaktivován kvůli údajnému problému s 20€ transakcí na mé kartě. S pozdravem,
Ahoj Arturo26,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Co přesně bylo s platbou kartou špatně - mohl byste upřesnit?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno. Svou bankovní kartou jsem provedl vklad 50 EUR. Vybíral jsem v kasinu vícekrát a bez problému dorazil na můj bankovní účet, u kterého je účet ověřen. V den, kdy jsem volal, mi odpověděl chlap a řekl mi, že došlo ke konfliktu při operaci s kartou za částku 20 EUR. Nevidím, který den byl ověřen, protože nemám přístup ke svému účtu, při přístupu mi říká, že byl dočasně deaktivován a že je kontaktuji. Poslední email mi přišel minulý pátek. Řekli mi, že můj případ je již na příslušném oddělení. Doufám, že mi pomůžete. Je to poprvé, co se mi to stalo. Vše nejlepší
Ahoj Arturo26,
Vzhledem k tomu, že takové ověřovací kontroly mohou trvat až 14 dní, které již uplynuly, můžete nám prosím sdělit, zda ve vašem případě došlo k nějaké aktualizaci? Kontaktovali jste kasino od svého posledního příspěvku zde?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
