Hráč z Maďarska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Ahoj všichni,
Další kolo 5gringos bs.
Nedávno jsem se tedy znovu účastnil jejich turnajů a podařilo se mi získat nějaké výhry. Nejprve 100 eur za Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) a poté 1000 eur za Blazing Clash (20.09 - 27.09). Tyto ceny byly připsány, ale pak mi „přestali vyplácet".
Momentálně mluvím o Ultimate Clash 2. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli, že JSEM VYŽÁDAL cenu příliš pozdě a že teď nemohou nic dělat. Toto je čisté bs. Každý ví, že o ceny není třeba žádat, měly by být všechny připsány automaticky do 72 hodin po skončení turnaje podle bodu 13 smluvních podmínek, které cituji: „Všechny ceny budou připsány na zákaznické účty do 72 hodin. hodin po skončení propagace."
Takže poté, co jsem automaticky obdržel dvě turnajové výhry, říkají, že je to moje chyba, že jsem NEPOŽÁDAL O CENU VČAS. Je jasné, že lžou a chtějí spolknout mé peníze, ale neprojde jim to. Jsem si jistý, že také zkusí něco záludného, jakmile dojde na vyplacení mých výher za Oktoberfest Showdown 2, který skončí za méně než jeden den.
Dalším velmi zajímavým faktem je, že i když jsem na odpověď zákaznické podpory čekal téměř 30 minut, chat okamžitě zavřeli, jakmile uvedli, že jsem si cenu nevyžádal, byla to moje chyba. Tohle je důkaz toho, že se mě teď pokoušejí vyděsit.
Přiložte snímky obrazovky příslušného žebříčku turnajů, všeobecných podmínek turnaje a chatu zákaznické podpory.
Aktualizace: mých dalších 600 eur za Oktoberfest Showdown 2 také nebylo zaplaceno, jak jsem řekl, že nebude. Zákaznická podpora je k ničemu, protože to nejsou lidské bytosti, ale roboti, kteří vhazují automatické odpovědi a nechápou problém. Nyní je 100% jisté, že turnajové ceny nebudou připsány těm vítězům, kteří se „odváží" své peníze vybrat místo toho, aby je použili na sázky. Vážně nechápu, jak mohou podvodná kasina, jako je tato, stále fungovat.
Ahoj!
Nejde o výběr, jde o turnajové peníze (ale takové téma tu nebylo) a žádné ze dvou 600 eur tito zloději nepřipsali.
Vážený Gamlingu,
Chápu to správně, že předchozí výhry z turnajů vám byly automaticky připsány?
Pokud je to možné, můžete prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem (živý chat nemá takovou kompetenci jako e-mailová podpora) na nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, některé turnajové výhry byly připsány automaticky. Problém nastane vždy, když hráči začnou vybírat peníze, místo aby to sázeli pryč, protože tyto weby nemají rády, když hráči vybírají peníze kasinové mafie.
Co se týče e-mailů: kdykoli je kontaktuji prostřednictvím e-mailu, ani se nestarají o odpověď, takže je to ještě horší než chatování. Věřte mi, stalo se to zhruba před pěti až šesti měsíci, když mi zadržovali výhry a ani jednou jsem to nezkusil. Neodpověděli. Období. Dostal jsem pouze automatickou odpověď, že dostali můj email a případ prověřují. Myslím, že to od té doby zkoumají...
Nemohu dále dokázat, jak podvodné je toto kasino, spolu se všemi ostatními, které patří Rabidi, ale pokud mi nevěříte, podívejte se, jak různorodá jsou jména vítězů turnajů. To lze vysvětlit pouze stejným problémem, kterému čelím: začali stahovat a nyní nedostávají své další výhry, takže se přestali účastnit turnajů stejně jako já.
Nechutný.
Děkujeme Gamlingu za všechny poskytnuté informace. Pro další objasnění situace s kasinem přeposílám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Gamlingu,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 5Gringos,
Žádáme o vysvětlení ohledně absence automatického připisování výher hráče z turnajů. Můžete prosím vysvětlit, proč k tomu došlo? Navíc, pokud má hráč nárokovat výhry ručně, mohl byste prosím specifikovat, kde je tento požadavek uveden v pravidlech turnaje?
Vážený Gamlingu,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše výhry z turnajů ve výši 600 EUR byly připsány na váš účet.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým kasina 5Gringos