DomůStížnosti5Gringos Casino - Výběr hráče je opožděný.

5Gringos Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

5Gringos Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 21h 23m 50s

Shrnutí případu

před 2 hodinami
Překlad

Hráč z Maďarska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni,


Další kolo 5gringos bs.


Nedávno jsem se tedy znovu účastnil jejich turnajů a podařilo se mi získat nějaké výhry. Nejprve 100 eur za Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) a poté 1000 eur za Blazing Clash (20.09 - 27.09). Tyto ceny byly připsány, ale pak mi „přestali vyplácet".


Momentálně mluvím o Ultimate Clash 2. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli, že JSEM VYŽÁDAL cenu příliš pozdě a že teď nemohou nic dělat. Toto je čisté bs. Každý ví, že o ceny není třeba žádat, měly by být všechny připsány automaticky do 72 hodin po skončení turnaje podle bodu 13 smluvních podmínek, které cituji: „Všechny ceny budou připsány na zákaznické účty do 72 hodin. hodin po skončení propagace."


Takže poté, co jsem automaticky obdržel dvě turnajové výhry, říkají, že je to moje chyba, že jsem NEPOŽÁDAL O CENU VČAS. Je jasné, že lžou a chtějí spolknout mé peníze, ale neprojde jim to. Jsem si jistý, že také zkusí něco záludného, jakmile dojde na vyplacení mých výher za Oktoberfest Showdown 2, který skončí za méně než jeden den.


Dalším velmi zajímavým faktem je, že i když jsem na odpověď zákaznické podpory čekal téměř 30 minut, chat okamžitě zavřeli, jakmile uvedli, že jsem si cenu nevyžádal, byla to moje chyba. Tohle je důkaz toho, že se mě teď pokoušejí vyděsit.


Přiložte snímky obrazovky příslušného žebříčku turnajů, všeobecných podmínek turnaje a chatu zákaznické podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli Gamling,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše první odpověď byla vygenerována na základě informací, které jste poskytli při odesílání stížnosti. Pokud došlo k jakémukoli nedorozumění a problém je jiný nebo jde o něco jiného než jen o zpožděnou platbu, buďte prosím ujištěni – podrobnosti důkladně prověříme a co nejdříve se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Aktualizace: mých dalších 600 eur za Oktoberfest Showdown 2 také nebylo zaplaceno, jak jsem řekl, že nebude. Zákaznická podpora je k ničemu, protože to nejsou lidské bytosti, ale roboti, kteří vhazují automatické odpovědi a nechápou problém. Nyní je 100% jisté, že turnajové ceny nebudou připsány těm vítězům, kteří se „odváží" své peníze vybrat místo toho, aby je použili na sázky. Vážně nechápu, jak mohou podvodná kasina, jako je tato, stále fungovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli Gamling,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!


Nejde o výběr, jde o turnajové peníze (ale takové téma tu nebylo) a žádné ze dvou 600 eur tito zloději nepřipsali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Gamlingu,

Chápu to správně, že předchozí výhry z turnajů vám byly automaticky připsány?

Pokud je to možné, můžete prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem (živý chat nemá takovou kompetenci jako e-mailová podpora) na nikolas.b@casino.guru ?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ano, některé turnajové výhry byly připsány automaticky. Problém nastane vždy, když hráči začnou vybírat peníze, místo aby to sázeli pryč, protože tyto weby nemají rády, když hráči vybírají peníze kasinové mafie.


Co se týče e-mailů: kdykoli je kontaktuji prostřednictvím e-mailu, ani se nestarají o odpověď, takže je to ještě horší než chatování. Věřte mi, stalo se to zhruba před pěti až šesti měsíci, když mi zadržovali výhry a ani jednou jsem to nezkusil. Neodpověděli. Období. Dostal jsem pouze automatickou odpověď, že dostali můj email a případ prověřují. Myslím, že to od té doby zkoumají...


Nemohu dále dokázat, jak podvodné je toto kasino, spolu se všemi ostatními, které patří Rabidi, ale pokud mi nevěříte, podívejte se, jak různorodá jsou jména vítězů turnajů. To lze vysvětlit pouze stejným problémem, kterému čelím: začali stahovat a nyní nedostávají své další výhry, takže se přestali účastnit turnajů stejně jako já.


Nechutný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme Gamlingu za všechny poskytnuté informace. Pro další objasnění situace s kasinem přeposílám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Gamlingu,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 5Gringos,

Žádáme o vysvětlení ohledně absence automatického připisování výher hráče z turnajů. Můžete prosím vysvětlit, proč k tomu došlo? Navíc, pokud má hráč nárokovat výhry ručně, mohl byste prosím specifikovat, kde je tento požadavek uveden v pravidlech turnaje?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený Gamlingu,


S potěšením vám oznamujeme, že vaše výhry z turnajů ve výši 600 EUR byly připsány na váš účet.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým kasina 5Gringos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým 5Gringos.


Vážený Gamlingu,

Jsem rád, že se situace vyjasnila a že turnajové výhry byly nebo brzy budou připsány na váš zůstatek.

Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoci s něčím jiným?


Automaticky přeloženo:

Gamling6d 21h 23m 50s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky