Hráčce z Austrálie byl zablokován účet na základě žádosti třetí osoby, která vstoupila na účet kasina z hráčova ukradeného notebooku. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
MÁM POLICII ZPRÁVU O SVÉM UKradeném notebooku A NĚKDO SE PŘIPOJIL K MÉMU ÚČTU 5 GRONGŮ A POŽÁDAL O NĚJ UZAVŘENÍ, KDYŽ JSEM ZPĚT ZPĚT LAPTOP A POKUSI SE PŘIHLÁSIT, NEDOVOLÍ MI, ŽE ŘÍKÁ, ŽE BYL ZAVŘENO CHYTOUST PRO ZNOVU OTEVŘENÍ ÚČTU JSEM UTRATIL V TOMTO KASINU TOLIK PENĚZ, ŽE JSEM BYL JEDNOU VIP Z PLATNIOVÉHO BYTÍ NEJSEM ŠŤASTNÝ
Milá sanjanja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Co prosím představuje sporná částka? I když byl účet zablokován, pokud jste měli aktivní zůstatek, měl by vám být vrácen.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ověřil jsem jednu část svého účtu, ale mnohokrát jsem jim poslal e-mail se všemi svými dalšími informacemi, které museli nahrát, protože na jejich stránkách nefungoval systém nahrávání, takže jsem jim poslal e-maily mnohokrát a mnohokrát. Mám u nich účet dobrých 12 měsíců, ale za těch 12 měsíců jsem tam vložil velké množství peněz, jak jsem řekl, že jsem o jednu VIP osobu, než jsem platinový. Všechno, co jsem věděl, je, že když jedno kasino v blízkosti jednoho z mých účtů selhalo, vrátili mi všechny peníze, které jsem do kasina vložil, a to bylo hraní kasina Crocco. Vrátili všechny peníze, které jsem vložil, když mi zavřou odpočítávání, takže myslím, že pět gringů udělá totéž.
Omlouvám se, ale stále nerozumím tomu, co sporná částka představuje. Kolik byl zůstatek na vašem účtu, když byl zablokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
