Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Greece had his account closed due to a third-party deposit. However, he claims that to be the co-owner of the payment method. After our intervention, we were able to help to resolve the player's issue. The player confirmed the complaint has been resolved successfully.
Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 1790 eur a uzavřeli mi účet, protože jsem provedl vklad z karty třetí strany. Tento účet je však můj a jsem společným příjemcem druhého jména mé sestry. Posílám jim dokument a oni říkají, že účet je v pořádku. výběr jsme za vás provedli do 3 až 5 pracovních dnů v závislosti na bance, kam peníze půjdou. Uplynulo 11 pracovních dnů a peníze ještě nedorazily. Posílám jim e-mail a nyní mi říkají, že nejsou peníze na výběr, protože účet byl uzavřen. přitom mi 2x poslali, že provedli vklad na bankovní účet. klamou mě
I won 1790 euros and they closed my account because I made a deposit from a third party's card. However, this account is mine and I am a joint beneficiary of my sister's second name, that is. I send them the document and they say the account is fine. we made the withdrawal for you in 3 to 5 working days depending on the bank where the money will go. 11 working days have passed and the money has not yet arrived. I send them an e-mail and now they tell me that there is no money to withdraw because the account has been closed. while they sent me 2 times that they have made the deposit to the bank account. they are fooling me
Κέρδισα 1790 ευρώ και μου εκλεισαν το λογαριασμό λόγω ότι έκανα κατάθεση από κάρτα τρίτου.αυτος ο λογαριασμός όμως είναι δικός μου και τις αδερφής μου είμαι συνδικαιούχος δεύτερο όνομα δηλαδή.τους στέλνω το έγγραφο και μου λένε είναι εντάξει ο λογαριασμός. σας κάναμε την ανάληψη σε 3 με 5 εργάσιμες αναλόγως και την τράπεζα θα σας μπούνε τα χρήματα.περασανε 11 εργάσιμες και δεν έχουν έρθει ακόμη τα χρήματα.τους στέλνω e mail και μου λένε τώρα ότι δεν υπάρχουν χρήματα για ανάληψη γιατί ο λογαριασμός έχει κλείσει.ενω μου έστειλαν 2 φορές ότι έχουν κάνει τη κατάθεση στο λογαριασμό τραπέζης.με κοροϊδεύουν
Vážený georgekotlitsasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Byl váš účet během ověřovací procedury uzavřen?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Má vaše sestra také účet v kasinu?
Chápu to správně, že jste zákonným spoluvlastníkem platební karty své sestry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear georgekotlitsas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Has your account been closed during the verification procedure?
Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Does your sister have an account in the casino as well?
Do I understand correctly that you are a legal co-owner of your sister’s payment card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Účet byl uzavřen, protože na kartě bylo jako křestní jméno moje sestra a oni si mysleli, že na kartě nejsem já. a uzavřeli můj účet, jakmile jsem jim poslal podrobnosti, řekli ok, všechno jsme provedli výběr. bez bonusu to byly výhry. ne, nemá účet. ano, má na kartě mé druhé jméno. máme tu kartu spolu
The account was closed because it showed my sister on the card as a first name and they thought it was not me on the card. and they closed my account as soon as I sent them the details they said ok everything we did the withdrawal. without bonus it was the winnings. no he doesn't have an account. yes, he has my second name on the card. we have this card together
Ο λογαριασμός έκλεισε γιατί φαινόταν η αδερφή μου στη κάρτα σαν πρώτο όνομα και νόμιζαν ότι δεν είμαι εγώ μέσα στη κάρτα.και μου εκλεισαν το λογαριασμό μολις τους έστειλα τα στοιχεία ειπ;ν εντάξει όλα σας κάναμε την ανάληψη.χωρις μπόνους ήταν τα κέρδη.οχι δεν έχει λογαριασμό.ναι με έχει δεύτερο όνομα στη κάρτα.την έχουμε μαζί τη κάρτα αυτη
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
děkujeme za vaše e-maily. Z posledního snímku obrazovky, který jste mi poslali, se zdá, že kasino zpracovalo váš výběr. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Thank you for your emails. From the last screenshot you sent to me, it seems that the casino processed your withdrawal. Please let me know when you receive your winnings.
V e-mailu jsem jí odpověděl, že jste mi to řekli 3x, ale peníze ještě nepřišly. a zeptal jsem se jí, kolik jsi vložil? a stále neodpovídala
I replied to her in the email that you told me this 3 times but the money hasn't come yet. and I asked her how much you deposited? and she still didn't answer
Της απάντησα στο email ότι αυτό μου το είπατε 3 φορές αλλά τα λεφτά δεν έχουν έρθει ακόμη.και την ρώτησα πόσα μου καταθέσατε;και δεν απάντησε ακομη
Velice vám děkuji, georgekotlitsasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, georgekotlitsas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj georgekotlitsas,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 5Gringos,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč dosud neobdržel výběr?
Hello georgekotlitsas,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more information on why has the withdrawal not been received by the player yet?
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Vaši žádost jsme zkontrolovali a na základě našeho posouzení vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli dokument, který jasně prokazuje spojení mezi vaší kartou a vaším bankovním účtem.
Poslali jsme vám e-mail s žádostí o výše uvedený dokument. Pošlete jej prosím na adresu support@5gringos.com.
Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
5 gringů
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed your request, and as per our assessment, we kindly request you to provide us with a document that clearly demonstrates the connection between your card and your bank account.
We have sent you an email requesting the aforementioned document. Please send it to support@5gringos.com.
We appreciate your cooperation in this matter.
Should you have any further inquiries, please feel free to contact us.
Best regards,
5gringos
Vážený georgekotlitsasi,
Můžete prosím znovu poslat „papír", kde je uvedeno IBAN účtu a vaše jméno, a debetní kartu odpovídající tomuto účtu týmu podpory kasina na support@5gringos.com , aby to mohli zkontrolovat? Máte nějaké další důkazy (smlouva o účtu, výpis z debetní karty s vaším jménem apod.), které vám mohou pomoci jednoznačně určit, že jste spolumajitelem účtu?
Dear georgekotlitsas,
Can you please send again the "paper" where the IBAN of the account and your name are shown and the debit card corresponding to that account to the casino support team to support@5gringos.com so they can check that? Do you have any other evidence (account contract, debit card statement with your name, or similar) that can help you clearly determine that you are a joint holder of the account?
Vážený zákazníku,
Poskytněte nám laskavě „dokument", kde můžeme jasně zkontrolovat, že vaše karta končící na *****8833 je spojena s vaším bankovním účtem končícím na *****3878.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
5 gringů
Dear Customer,
Kindly provide us a "document" where we can clearly check that your card ending with *****8833 is connected to your bank account ending with *****3878.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
5gringos
Proč neodpovíte, že dokument je správný? dejte mi peníze, abych to celé ukončil. Protože jsem naprosto legitimní, co ještě chcete?
Now why don't you answer that the document is correct?give me the money to end this whole thing.since I'm totally legit what else do you want?
Τώρα γιατί δεν απαντάτε που είναι σωστό το έγγραφο;δώστε μου τα χρήματα να τελειώνει όλο αυτό.αφου είμαι απολύτως νόμιμος τι άλλο θέλετε;
Vážený zákazníku,
Děkujeme za poskytnutí požadovaného dokumentu. S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen a výhry byly znovu připsány na váš herní účet.
Vezměte prosím na vědomí, že výhry lze z naší strany vybrat ručně podle vašeho výběru v souladu s limitem výběru.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
5 gringů
Dear Customer,
Thank you for providing the required document. We are glad to inform that your account has been verified successfully and the winnings have been re-credited to your gaming account.
Kindly be informed that the winnings can be withdrawn manually from our side as per your choice in accordance to the withdrawal limit.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
5gringos
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaše uznání!
==================
Milý Michale,
Děkuji také za spolupráci při řešení záležitosti.
S pozdravem,
5 gringů
Dear Customer,
Thank you for your acknowledgement!
=================
Dear Michal,
Thank you too for your cooperation in resolving the matter.
Best Regards,
5gringos
Skvělé zprávy, georgekotlitsasi. Jsem rád, že vaše ověření proběhlo úspěšně.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Great news, georgekotlitsas. I'm glad to hear your verification was successful.
As the complainant confirmed that the issue was solved, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.