Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 1790 eur a uzavřeli mi účet, protože jsem provedl vklad z karty třetí strany. Tento účet je však můj a jsem společným příjemcem druhého jména mé sestry. Posílám jim dokument a oni říkají, že účet je v pořádku. výběr jsme za vás provedli do 3 až 5 pracovních dnů v závislosti na bance, kam peníze půjdou. Uplynulo 11 pracovních dnů a peníze ještě nedorazily. Posílám jim e-mail a nyní mi říkají, že nejsou peníze na výběr, protože účet byl uzavřen. přitom mi 2x poslali, že provedli vklad na bankovní účet. klamou mě
Vážený georgekotlitsasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Byl váš účet během ověřovací procedury uzavřen?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Má vaše sestra také účet v kasinu?
Chápu to správně, že jste zákonným spoluvlastníkem platební karty své sestry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Účet byl uzavřen, protože na kartě bylo jako křestní jméno moje sestra a oni si mysleli, že na kartě nejsem já. a uzavřeli můj účet, jakmile jsem jim poslal podrobnosti, řekli ok, všechno jsme provedli výběr. bez bonusu to byly výhry. ne, nemá účet. ano, má na kartě mé druhé jméno. máme tu kartu spolu
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
děkujeme za vaše e-maily. Z posledního snímku obrazovky, který jste mi poslali, se zdá, že kasino zpracovalo váš výběr. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
V e-mailu jsem jí odpověděl, že jste mi to řekli 3x, ale peníze ještě nepřišly. a zeptal jsem se jí, kolik jsi vložil? a stále neodpovídala
Velice vám děkuji, georgekotlitsasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj georgekotlitsas,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino 5Gringos, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 5Gringos,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč dosud neobdržel výběr?
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Vaši žádost jsme zkontrolovali a na základě našeho posouzení vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli dokument, který jasně prokazuje spojení mezi vaší kartou a vaším bankovním účtem.
Poslali jsme vám e-mail s žádostí o výše uvedený dokument. Pošlete jej prosím na adresu support@5gringos.com.
Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
5 gringů
Vážený georgekotlitsasi,
Můžete prosím znovu poslat „papír", kde je uvedeno IBAN účtu a vaše jméno, a debetní kartu odpovídající tomuto účtu týmu podpory kasina na support@5gringos.com , aby to mohli zkontrolovat? Máte nějaké další důkazy (smlouva o účtu, výpis z debetní karty s vaším jménem apod.), které vám mohou pomoci jednoznačně určit, že jste spolumajitelem účtu?
Vážený zákazníku,
Poskytněte nám laskavě „dokument", kde můžeme jasně zkontrolovat, že vaše karta končící na *****8833 je spojena s vaším bankovním účtem končícím na *****3878.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
5 gringů
Děkuji za důkazy, georgekotlitsasi.
Milé kasino 5Gringos,
Jsou poskytnuté důkazy dostatečné?
Proč neodpovíte, že dokument je správný? dejte mi peníze, abych to celé ukončil. Protože jsem naprosto legitimní, co ještě chcete?
Vážený zákazníku,
Děkujeme za poskytnutí požadovaného dokumentu. S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen a výhry byly znovu připsány na váš herní účet.
Vezměte prosím na vědomí, že výhry lze z naší strany vybrat ručně podle vašeho výběru v souladu s limitem výběru.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
5 gringů
Děkuji mnohokrát. incident vyřešen. děkuji vám kasino guru a vám 5gringos
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaše uznání!
==================
Milý Michale,
Děkuji také za spolupráci při řešení záležitosti.
S pozdravem,
5 gringů
Skvělé zprávy, georgekotlitsasi. Jsem rád, že vaše ověření proběhlo úspěšně.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru