Hráč z Německa nemohl požádat o výběr na svém účtu z neznámého technického důvodu. Později nám hráč dal vědět, že problém byl vyřešen.
The player from Germany could not request a withdrawal in his account for an unknown technical reason. Later, the player let us know that the issue has been resolved.
Hráč z Německa nemohl požádat o výběr na svém účtu z neznámého technického důvodu. Později nám hráč dal vědět, že problém byl vyřešen.
Po výhře 800 € v kasinu 5gringo (žádné bonusové peníze, ale skutečné peníze) jsem odeslal žádost o výplatu
Poté jsem dostal informaci, že můj účet je potřeba ověřit. K tomu jsem nahrál všechny potřebné dokumenty a účet byl po ověření úspěšně ověřen. Tehdy začal problém, že můj účet zůstal zablokovaný. Vyplácení/vkládání a také hraní již není možné, neustále se objevují chybové hlášky jako zamčený účet!
Jsem požádán, abych kontaktoval podporu nebo vysvětlil problém v živém chatu.
Teď mám pocit, že jsem to udělal 100x:
Účet je aktivní, není problém.
Nemohou najít řešení mého problému a účet je stále zablokovaný, takže nemohu ani vyplatit peníze.
Napsal jsem mnoho e-mailů na podporu, ale bez úspěchu.
Měl bych smazat historii prohlížeče a také zkusit cookies a na PC znovu, pak by to mělo fungovat, píše to pokaždé, ale nic nefunguje.
Teď se blokují úplně a já jsem vyhozen z chatu a podpora už ani neodpovídá!
After winning €800 at 5gringo Casino (no bonus money but real money) I submitted a request for a payout
Then I got the information that my account needs to be verified. For this I uploaded all the necessary documents and the account was successfully verified after verification. That's when the problem started that my account stayed blocked. Paying out/depositing and also playing are no longer possible, error messages like account locked come up all the time!
I am asked to contact support or to explain the problem in live chat.
I've now felt like I've done it 100x:
The account is active, there is no problem.
They can't find a solution to my problem and the account is still blocked, so I can't even pay out the money.
I have written many emails to support with no success.
I should delete the browser history and also try cookies and on the PC again, then it should work, it says every time, but nothing works.
Now they block completely and I'm kicked out of the chat and the support doesn't even answer anymore!
Nach dem Gewinn von 800€ beim 5gringo Casino(kein Bonusgeld sondern Echtgeld) habe ich ein Antrag auf Auszahlung gestellt
Daraufhin bekam ich die Information, dass mein Account verifiziert werden muss. Dafür habe ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und das Konto war nach Überprüfung erfolgreich verifiziert. Da begann das Problem, dass mein Konto gesperrt blieb. Auszahlen/Einzahlen und auch Spielen sind nicht mehr möglich, ständig kommen Fehlermeldungen wie Accountlocked!
Hierzu werde ich aufgefordert mich an den Support zu wenden oder im Live Chat die Problematik zu erklären.
Habe ich nun gefühlt 100x gemacht:
Das Konto sei aktiv, es besteht kein Problem.
Zu meinem Problem finden diese keine Lösung und das Konto ist nach wie vor gesperrt, sodass ich das Geld nicht einmal auszahlen kann.
Dem Support habe ich nun viele Mails geschrieben, ohne Erfolg.
Ich soll den Browserverlauf löschen und auch Cookies und am PC nochmal versuchen, dann müsste es gehen heisst es jedesmal, funktioniert jedoch alles nicht.
Nun blockieren diese komplett und ich werde vom Chat geschmissen und der Support meldet sich gar nicht mehr!
Vážený tahoune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než budeme pokračovat, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Chápu správně, že blok, který zažíváte, není určen k vynucení kasinem? Zkusili jste se od začátku problému přihlásit pomocí různých zařízení? Mohli byste poradit, zda je váš zůstatek v kasinu nedotčen? Ptali jste se podpory kasina, zda je možné zahájit výběr ručně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear tugbag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Do I understand correctly that the block you are experiencing is not intended to be enforced by the casino? Did you try to log in with different devices since the problem started? Could you advise if your casino balance is untouched? Did you ask casino support if it is possible to initiate your withdrawal manually?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj znovu,
Mohu se normálně přihlásit.
Když jsem přihlášen, bez ohledu na to, co si vyberu nebo požaduji, zobrazí se chybová zpráva Účet uzamčen!
Ano, zkusil jsem to na jiném smartphonu a také na PC, také s inkognitem!
Rovnováha je nedotčená!
Ano, již jsem o to dvakrát ručně požádal, protože mi bylo řečeno, že to mohu udělat, ale podpora na tyto e-maily vůbec nereaguje!
Hello again,
I can log in normally.
When I'm logged in, no matter what I choose or request, the error message Account locked!
Yes, I tried it on another smartphone and also on the PC, also with incognito!
The balance is untouched!
Yes, I have already requested this twice manually because I was told I could do it, but the support does not respond to these emails at all!
Hallo nochmal,
ich kann mich ganz normal einloggen.
Eingeloggt kommt, egal was ich wähle oder beantrage, die Fehlermeldung Account locked!
Ja, ich habe es über ein weiteres Smartphone und auch dem Pc, auch mit Inkognito, versucht!
Das Guthaben ist unberührt!
Ja, manuell habe ich das bereits 2x angefordert, da mir gesagt worden ist, das könnte ich machen, aber genau auf diese Mails reagiert der Support überhaupt nicht!
Mohl byste upřesnit, jakou metodu vkladu jste použili a zda ji lze použít pro výběry? Předejte prosím také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Could you clarify which deposit method you used and if it can be used for withdrawals? Please also forward any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Pro vklad jsem použil pouze Giropay a pro výplatu mohu použít bankovní převod a Mastercard, vyzkoušel jsem obojí.
Přeposílám zprávy od podpory na váš e-mail
For the deposit I only used Giropay and for the payout I can use bank transfer and Mastercard, tried both.
I forward messages from support to your mail
Für die Einzahlung habe ich nur Giropay beansprucht und für die Auszahlung kommen für mich Banktransfer und Mastercard in Frage, beides versucht.
Mitteilungen vom Support leite ich an Ihre Mail
Velice vám děkuji, tugbagu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tugbag, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, tugbagu,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 5Gringos, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 5Gringos Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení problému s přehrávačem? Co by se mělo udělat na straně hráče, aby se problém zcela vyřešil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, tugbag,
I am sorry to hear about your situation, and I apologize for the delayed reply. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's issue? What should be done on the player's side to completely solve the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Skvělá zpráva, tugbago!
Děkujeme za vaše potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news, tugbag!
Thank you for your confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.