Hráč z USA požádal o výběr značné částky, ale kasino je informovalo, že jejich výběr bude zpracován ve splátkách. Stížnost byla vyřešena. Kasino uvedlo, že následující výběry hráče budou vyplaceny v plné výši podle denních limitů výběru.
Další kasino se splátkovými splátkami, takže jsem vyhrál 2 000 $ a požádal jsem o výběr, schválili pouze 200 $ najednou a vždy musím použít stejnou bitcoinovou adresu, protože používám jinou, je to konflikt, požádal jsem o další výběr a buď Používám tu starou adresu bitcoinu nebo musím aktualizovat novou peněženku, peněženka se mění každý den, což mi připadá směšné a jen 200 $ každé 2-3 týdny mi bude trvat rok, než dostanu své peníze
Drahá AAlmeida,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Denní limit pro výběr kasina je 500 $ (500 £, 500 € nebo 5 000 ZAR), zatímco týdenní limit je 2 000 $ (2 000 £, 2 000 € nebo 20 000 ZAR) za týden."
Informovalo vás kasino, že vaše výhry lze vybrat pouze 200 $ za transakci? Byl byste tak laskavý a předal mi veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem ti e-mail s informacemi, Kristino
Moc děkuji AAlmeida za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá AAlmeida,
Je mi líto, že jste měli potíže s výběrem finančních prostředků. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Chtěl bych požádat 24VIP Casino, aby uvedlo důvod, proč AAlmeida nemohla vybrat celou částku limitu denního výběru, jak je uvedeno v podmínkách.
Ahoj AAlmeida,
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami 24VIP Casino, sekce „CENY A VÍTĚZY", „Casino si vyhrazuje právo rozdělit některé platby do více splátek a odeslat je po stanovenou dobu."
Vezměte prosím na vědomí, že všechny zbývající žádosti o výběr budou schváleny v plné výši v rámci stanovených časových rámců.
S pozdravem,
Tým 24VIP Casino
Děkujeme vám, 24VIP Casino, za vaši odpověď.
Drahá AAlmeida,
Mohli byste prosím potvrdit, že vaše následné žádosti o výběr byly schváleny v plné výši, jak uvedl zástupce kasina?
Ano, nyní platí správně, děkuji guru kasina za vaši pomoc
Drahá AAlmeida,
To rád slyším. Považujete tedy tento problém za vyřešený? Pokud je v této věci zapotřebí další pomoci, dejte mi vědět.
Považuji to za vyřešené, děkuji za vaši pomoc
Drahá AAlmeida,
Děkujeme za potvrzení a použití centra řešení stížností Casino Guru. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
