Hráč ze Spojených arabských emirátů zvítězil hraním s bonusem. Byly poskytnuty všechny dokumenty a ověřen jeho účet. Poté jeho výhra zmizela a na účtu mu zůstal původní vklad a částka bonusu. Tento případ jsme odmítli, protože se jednalo o problém související se sportovními sázkami, a nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému řešili.
Ahoj,
Jmenuji se Denys. Přihlášení v systému: Enrique_44. 24Bettle mě podvedl za 10 014 euro. Prosím, pomozte, pokud můžete.
Zaregistroval jsem se 21. listopadu, vložil 600 eur a dostal bonus 100 eur.
22. listopadu jsem e-mailem obdržel potvrzení, že jsem splnil požadavek na sázení a mám nárok na výběr.
Požádal jsem o 5 000 eur a na mém účtu zbývalo 5014,03. Odeslány všechny dokumenty k ověření.
Ověření bylo dokončeno 2. prosince po téměř dvou týdnech. Obdržel jsem e-mail, kde mi bylo řečeno, že můj výběr bude brzy zpracován.
Po několika hodinách peníze z účtu zmizely, místo toho vložily počáteční vklad + bonus (700 euro) a vyloučily možnost jakýchkoli výběrů. Sázím 15 let, nikdy v životě jsem nic takového neviděl. Prosím, pomozte mi, pokud můžete, mám kompletní sadu podrobných důkazů a obrázků.
24Bettle - jsou někteří bezcitní zloději, jejichž místo je ve vězení
Vážení DENYS,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a pošlete mi prosím všechny příslušné důkazy, které byly obsaženy v přílohách? Z nějakého důvodu jsem to nebyl schopen stáhnout a zkontrolovat. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Rádi bychom viděli potvrzení úspěšného KYC a také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, pokud nejsou zahrnuty v dokumentu.
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno,
Odeslal jsem všechny relevantní přílohy k vašemu e-mailovému ID z ***@gmail.com. Laskavě zkontrolujte.
Děkuju
DENYS, děkuji za odpověď a e-maily. Všechno jsem si prošel a chtěl bych vědět, jestli jste sázeli pouze na sportovní sázení, nebo jste hráli také nějaké kasinové hry.
Dobré odpoledne!
Bylo to jen sportovní sázení.
Pozdravy,
Denys
Denys, jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému mohli přijmout.
Navíc, pokud jste porušili maximální povolenou sázku, jak je uvedeno v poskytnutém dokumentu, bohužel jsme vám stejně nemohli pomoci, protože maximální sázka je ve skutečnosti průmyslovým standardem. Bohužel jsem nucen tento případ odmítnout, ale ozvu se vám prostřednictvím e-mailu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
