Hráč z Kanady nemůže vybírat výhry ze svého účtu. Navzdory úplnému ověření kasino uzavřelo účet s tvrzením, že se hráč vyloučil ze sesterské společnosti. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Odeslal jsem všechny ověřovací dokumenty a byl jsem plně ověřen. Ale pak tvrdili, že jsem vyloučil ze sesterské společnosti a uzavřeli můj účet. Ale podle jejich podmínek a podmínek uvádí, že i když je účet uzavřen, vyplatí zůstatek. Pořád mi běhají a tvrdí, že to příslušné oddělení přezkoumává, ale už je to více než měsíc a půl a stále mi dávají stejnou automatickou odpověď. Chci svou platbu, kterou jsem odeslal, prosím pomozte mi. To je špatná praxe, protože kdybych prohrál, vzali by mi peníze, aniž by cokoliv řekli
Vážený Jeffe035854,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Vyloučili jste se ze sesterského kasina kvůli problémům s hazardními hrami?
Jak dlouho je váš účet ověřen?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Vyloučil jsem se ze sesterské společnosti, jen abych byl zodpovědný. Můj účet je již více než měsíc ověřen. Zrovna včera jsem mluvil s podporou a řekli, že mi vrátí můj vklad, ale teď moje výhry ve výši 4 800, ale podle podmínek a podmínek je uvedeno, že pokud bude účet uzavřen, vyplatí zůstatek na účtu.
Jen jsem chtěl potvrdit, že výplata je 4 800 $ cad, nikoli 2 800 $.
Než budeme pokračovat v případu, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Vyloučil jsem sám sebe, jen abych byl zodpovědný, a můj účet byl ověřen od 3. srpna 2023. Naposledy jsem s nimi mluvil 20. září, abych dostal stejné informace.
Velice vám děkuji, Jeff035854, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Jeffe035854,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Jeffe035854,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
