Hráč ze Slovinska požádal před třemi týdny o výběr 300 EUR, což bylo potvrzeno a obdrženo. Druhý výběr ve výši 1313 EUR zůstává nezaplacen navzdory slibům o splátkách a hráč neobdržel žádnou další komunikaci od kasina.
Automaticky přeloženo:
24Bettle Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 313 €
24Bettle Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
24Bettle Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 7h 58m 15s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rád bych napsal o své situaci s 24bettle. Vložil jsem dvakrát za 10 a 300 eur a po několika dnech byl můj zůstatek na účtu 1613 eur. Provedl jsem výběr za 300 eur a požádali mě o všechny dokumenty, které jsem jim poslal, a můj účet byl ověřen. 7. listopadu mi posílají, že 300 eur je potvrzeno a přijde za 1-2 dny. Brzy poté jsem provedl výběr také za 1313 EUR.
11. listopadu jsem jim napsal, kde mám výběry?? 14. listopadu mi přišlo na můj IBAN účet pouhých 300 eur a 19. listopadu jsem od nich obdržel e-mail, že 300 eur již mělo přijít a druhá přijde ve dvou splátkách. Jeden přijde brzy a druhý 26. listopadu (mám důkaz o jejich odpovědi). Dnes jsme již 26. listopadu a můj druhý výběr 1313EUR stále nepřišel ani "první" splátka....
Napsal jsem jim znovu a stále neodpovídají a také jejich LIVE chat nefunguje. Nevím co mám dělat, tak jsem to napsal sem. Tato situace je mi opravdu nepříjemná a zdvořile vás žádám, abyste mi pomohli tento problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený ilke777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy přesně jste požádali o výběr 1313 € a kdy to bylo schváleno?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den Dominiko,
vlastně nemám moc komunikace s kasinem, abych to sdílel. Ověřil jsem účet pro první výběr a poté jsem provedl druhý výběr dne 11. listopadu. Ze snímku obrazovky z účtu můžete vidět, že druhý výběr je schválen a také z jejich pošty můžete vidět, že schválili, ale mělo by přijít ve dvou splátkách. Můj účet byl ověřen 5. listopadu, můžete vidět ze snímku obrazovky číslo 3, takže potvrzuji, že jsem prošel ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený ilke777, máte nějaké aktualizace týkající se odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá Dominiko,
poslali mi 2. prosince téměř stejný e-mail jako předchozí. Myslím, že zbytek mi nezaplatí. Nekontroloval jsem žádné splátky.
S pozdravem 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený ilke777, mohl byste se prosím podělit o nějaký důkaz, jako je výpis z účtu, který potvrzuje, že jste neobdržel finanční prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená ilke777,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Velmi děkuji, ilke777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Ahoj ilke777,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 24Bettle, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat zpracování splátek z vaší strany?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail, natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Automaticky přeloženo:
24Bettle Casino má 2d 7h 58m 15s dní na odpověď
