Hráč z Německa požádal o výběr před více než třemi měsíci. Dosud nebylo přijato. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá poté, co kasino poskytlo důkaz prokazující, že hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
24Bettle Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 576 €
24Bettle Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru, mám problémy s výběrem 24 Bettles. 17. května jsem již zahájil platbu, ale neúspěšně. Nejprve chtěli jiné dokumenty, když se to hodilo, nedostal jsem žádné další zprávy. Po několikanásobném napsání na chat byla odpověď vždy stejná: „Finanční oddělení se o to postará. V tuto chvíli výplaty trvají déle" atd.
Doufám v pomoc
S pozdravem Mandy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Mandy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující pro tebe muselo být čekat téměř tři měsíce na výběr.
Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována nebo byla odeslána, ale nikdy vám nebyla doručena? Můžete mi prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronelo,
ano, výplata stále čeká na vyřízení. Na můj účet se zatím nic nedostalo.
Rozhodl jsem se použít bankovní převod. Bohužel nedostávám žádné informace.
Děkuji vám za vaši podporu.
S pozdravem Mandy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Mandy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nikolasovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mandy,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych požádat 24Bettle Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nedostaneme žádnou odpověď během následujících 7 dnů, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš případ a upozorňujeme, že váš účet byl uzavřen z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Jak je uvedeno v našich podmínkách, 24bettle má zásadu nulové tolerance vůči nevhodnému hraní, zneužívání bonusů, tajné dohodě hráče a podvodné činnosti. Pokud se podle našeho výhradního rozhodnutí zjistí, že hráč podvedl nebo se pokusil podvést nás nebo jiného uživatele her jakýmkoli způsobem, mimo jiné manipulací se hrou nebo podvodem s platbami, nebo pokud hráče podezíráme z podvodného jednání platby, včetně použití odcizených kreditních karet, nebo jakékoli jiné podvodné činnosti (včetně jakéhokoli zpětného zúčtování nebo jiného zrušení platby) nebo zakázané transakce (včetně praní peněz), vyhrazujeme si právo pozastavit a/nebo zavřít uživatelský účet a sdílet tyto informace (společně s identitou hráče) dalším webovým stránkám s online hrami, bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a příslušným agenturám.
Rozhodnutí, které bylo učiněno, je konečné a nezjednatelné a bez možnosti znovu otevřít váš účet nebo jakéhokoli druhu vrácení peněz. Všechny důkazy o tajné dohodě byly také zaslány Casino Guru na podporu výše uvedených tvrzení a budeme čekat na řešení zde.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na 24
Automaticky přeloženo:
