Hráč z Německa se snaží dokončit KYC, protože kasino není spokojeno s kvalitou poskytovaného dokumentu. Problém byl vyřešen, hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
24Bettle Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
24Bettle Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Zaregistroval jsem se v kasinu 24 bettle dne 02/12/2021, vložil jsem € 124 (přes MuchBetter) a přijal uvítací bonus a poté jsem vydělal 1500 €. Moje dokumenty byly odeslány k ověření kopie dokladu totožnosti KYC, výpisu z aktuálního účtu a 3 screenshoty MuchBetter, kde jsou moje data a kde je transakce a nakonec, kde je moje telefonní číslo a výplata je provedena současně.
O den později jsem dostal zprávu od 24bettle Casino, kde bylo uvedeno, že 3 screenshoty byly zamítnuty MuchBetter Důvod: fotka z MuchBetter by měla být tam, kde je vše napsáno, moje data odpovídají transakci s číslem a mým telefonním číslem a dělají to nepřijmout snímek obrazovky, ale ve formátu PDF.
Jinak můj účet nelze ověřit ani vyplatit a nejhorší ze všeho nemohu dosáhnout MuchBetter Support 18 odeslaných e-mailů a zatím žádná odpověď.
Nevím, co mám dělat, a podpora od 24bettle s vámi nebude mluvit, což znamená, že bez tohoto dokumentu nechcete ověřovat můj účet.
Mám také doklad o materiálu a žádám vás o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý ragner69,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.
Je poskytnutí důkazu o vkladu prostřednictvím MuchBetter jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Rozumím správně, že kasino schválilo zbytek vašich dokumentů?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi snímek obrazovky MuchBetter, který kasino nepřijalo?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji ragner69 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ragner69,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat 24Bettle Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš případ. Dovolte nám, abychom vás informovali, že podle našich podmínek nelze váš účet ověřit, pokud neobdržíme všechny potřebné dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že náš právní tým se domníval, že screenshoty MuchBetter, které jste nám zaslali, nejsou dostatečně důvěryhodné jako důkaz účtu. Proto jsme v souladu s našimi smluvními podmínkami od vás požadovali zaslání nové, kde budou na jedné stránce viditelné všechny potřebné informace, stejně jako na příkladu, který jsme vám zaslali.
Vezměte prosím na vědomí, že naším záměrem není způsobovat vám s tímto procesem žádné nepříjemnosti, protože chceme, aby byli všichni naši hráči spokojeni s naším kasinem a našimi službami, avšak v určitých případech existují pravidla a předpisy, které musíme dodržovat a které jsou stanoveny naší licencí.
Jakmile od vás obdržíme tento dokument, bude u vašeho příslušného oddělení nastaven proces ověření vašeho účtu s nejvyšší prioritou a jsem si jist, že od nich budete dostávat aktualizace velmi brzy.
S přátelským pozdravem,
Tým pro vyřizování stížností 24Bettle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým pro stížnosti 24Bettle,
Musí to být dokument výše uvedeného poskytovatele plateb nebo existuje nějaká jiná možnost ověření hráčského účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petře,
Děkuji předem a doufám, že to povede k výsledku, protože jsem zoufalý a nevím, co mám dělat Nemám více dokumentů od muchbetter a muchbetter neodpovídá na moje e-maily, napsal jsem 18 e-maily.
PS. Se stejnými dokumenty jsem se ověřil ve všech ostatních kasinech a všichni to bez problémů akceptovali, takže tomu nerozumím.
S přátelským pozdravem. ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý ragner69,
Není nic neobvyklého, když kasina požadují od hráčů další informace. Zašlete prosím původní e-mail, který jste poslali na adresu support@muchbetter.com, na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Sám jsem již kontaktoval Muchbettera a zeptal se, jestli nemají nějaký technický problém, a čekal na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petře,
Poslal jsem ti e-maily od MuchBetter
S pozdravem.
ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji ragner69. Podívejme se, jak kasino odpovídá. Na základě e-mailů, které jste odeslali, je zřejmé, že jste se snažili dostat dokument od Muchbetter.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petře,
Nakonec jsem dostal odpověď od MuchBetter a výpis z účtu ve formátu PDF. Dokument se skládá z 10 stránek a jsou na něm všechny transakce z února a března.
Přeposlal jsem vám e-mail s přílohou a nechci vidět všechny mé transakce, možná máte způsob, jak to odfiltrovat.
S pozdravem.
ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ragner69
Našel jsem článek, který by pro vás mohl být užitečný. Existují některé online a offline nástroje, které si můžete prohlédnout zde:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petře,
Nyní jsem to poslal 24bettle a kontaktoval jsem jejich podporu a bylo mi řečeno, že to bude zkontrolováno a co nejdříve se vám ozvou.
Jsem zvědavý, jak dlouho to bude trvat.
Podle zástupce kasina bude mít můj případ nejvyšší prioritu.
S přátelským pozdravem. ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ragner69,
Díky za aktualizaci, doufám, že to bude v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ragner69,
Děkuji za e-maily. Jsem rád, že váš účet je nyní ověřen. Když obdržíte svou výhru, dejte mi vědět a případ podle toho uzavřu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Aktualizace.
Ahoj Petře,
Ve skutečnosti jsem nyní dostal své peníze a dlužím, že hlavně vám a Casino Guru děláte skvělou práci OPTOP.
Takže v budoucnu budu věřit Casino Guru, pokud jde o recenze a doporučení kasin !!!
Na druhou stranu jsem se rozhodl, že už nebudu hrát v kasinu 24bettle, a že budu mít svůj účet trvale uzavřen, protože už obchodu nevěřím a už si nejsem jistý, jestli 24bettle vyplatí velké výherce.
LG. ragner69
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý ragner69,
Moc děkuji za pěkná slova. Jsem rád, že jste slyšeli, že jste obdrželi své výhry, a rozumím vašemu rozhodnutí uzavřít účet. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock