Hráč z Polska je velmi nespokojen s propagační nabídkou a její politikou.
Ahoj, dostal jsem se do dalších problémů s kasinem 24bettle. To je trochu zkroucené, jak na mě hráli, a ponořil jsem se do toho, protože moje závislost a izolace. Normálně by mi to nevadilo, ale tvrdě mě zasáhlo, jak krutě to udělali. Začalo mi to vyhrávat asi 900Eu, stáhl jsem se a zeptal se, jestli můžu znovu poslat nabídku Black Friday s tím, že stále probíhá, bylo zajištěno, že je již v procesu a můžu udělat, po tomto i depo 150 a den poté, co mi vrátili výplatu na sloučení se zprávami bonus, který říká, že musím znovu projít celou částku plus bonus ... V tomto okamžiku jsem nechtěl hrát jako ztracených 150 a použil bych tyto peníze, ale uvedli, že to nemohou vrátit a byl pátek ... byl jsem zuřivý,
Vyprovokovali mě do tohoto stavu mysli a přinutili mě to hrát, to opravdu bolí, protože mě podváděli a říkali mi, že nemůžu nic dělat a potřebuji hazardovat, když jsem také nechtěl .. To bylo opravdu huluminující, vzhledem k tomu, že už jsem byl vydechnut z týdenního hazardu Covid a věcí mě donutili hrát bez spánku v izolaci s hazardem opravdu moje jediná možnost ...
prostě mě to zničilo, většinu jsem ztratil ...
Mohl bys mi prosím pomoct?
Besties, Wojciech.
Vážený Wojciechu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že jste požádali o opětovné vložení části své výhry? Obdrželi jste nějaké výhry z počáteční částky 900 EUR? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď! 🙂
Požádal jsem o výběr 900eu, který byl přijat a jeho stav byl změněn na zpracování,
po tomto na e-mail jsem obdržel nabídku Black Friday a zeptal se na živém chatu, jestli mohu vložit na to mít
zahájil stažení a byl k tomu vyzván. Vložil jsem 120 EUR navíc, protože nabídka byla dobrá (návnada)
a poté, co odehráli několik sázek, z nichž zbývá asi 50%. V tomto okamžiku jsem čekal, až přijde výběr
na můj účet, ale na moje nejhorší noční můry zrušili výběr tím, že řekli nějaký bsurd, dal jsem špatný IBAN
(Vždy jsem vybral / vložil na stejné acc, že se velmi dobře ověřili) a řekl mi, že to musím převrátit
výběr znovu, protože došlo k nějaké špatné chybě výpočtu nebo systému, kterou nemohou opravit.
Sloučili to s novou bonusovou nabídkou, kterou jsem již ztratil)
s bonusem, který ode mě vyžaduje, musím hrát. V tomto okamžiku jsem byl pobouřený a věděl jsem, že hraju takový stav
pravděpodobně by neskončilo dobře, kdybych prohrál. Napsal (a) e-mail a kontaktoval živý chat, abyste jej očividně opravili
zlo od nich, ale na tomto místě jsem právě dostal nějaké zprávy od "Gloria" na mé e-maily, které musím hrát
a nestará se o jejich systémovou chybu. Myslím, že to je v době COVIDA a člověka naprosto nezodpovědné
izolace, která mě nutí hazardovat, to by mohlo být opravdu špatné, abych byl upřímný ...
Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci? Děkuji předem.
Hej, právě jsem jim předal většinu mé komunikace e-mailem.
Nemám část živého chatu, možná najdu nějaké screenshoty, protože neposílají log-chaty a nenabízejí
tato možnost na webu ...
Vezměte prosím na vědomí, že v první části zpozdili můj proces výběru žádosti o novější a další dokumenty
na bsurdní úroveň, kde musí být všechny v termínu v tomto měsíci a po tom všem, co akceptují mé stažení
zrušil to hned poté, co se spojil s novým bonusem, který jsem obdržel na Černý pátek ...
Říkám, že to nelze opravit a POTŘEBUJEM hrát, pro jistotu vidím v logu opravdu chci přestat ...
Docela smutné z licencovaného „reálného" kasina
Děkuji moc, Wojciechu, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Wojciech.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V souborech, které jste nám poslali, jsem našel snímek obrazovky, ze kterého je patrné, že jste předtím provedli dva výběry. Použili jste stejnou metodu výběru jako u třetí? Před výběrem jste znovu vyplnili někde informace o svém účtu? (Moje logika: pokud jste již vybrali dříve, kasino má všechny informace o platební metodě, tak jak byste mohli udělat chybu poté)
Ahoj, čekal jsem na e-mail od tebe, rád vidím můj případ živý.
Ano, použil jsem naprosto stejnou metodu, provedl jsem vícenásobné výběry pouze na tomto účtu,
Přinutili mě poslat jim spoustu papírů, včetně oficiálního prohlášení z této banky, důkazů VISA
mnoho problémů dříve, proto jsem se zeptal, jestli můžu ještě hrát, a byl jsem přitahován.
Dostal jsem archivovaný e-mail, kam posílám své bankovní údaje poté, co mi řekli, že jsem prostřednictvím webu poskytl špatné podrobnosti
(co není možné). Několikrát jsem se pokusil je kontaktovat prostřednictvím živého chatu / e-mailu a požádat také o telefon
kde jsem je prosil, aby se stáhli, protože vím, že se blíží víkend a celkově špatná nálada +
Probíhá izolace Cítil jsem se docela špatně, když jsem chtěl přestat alespoň do Vánoc.
Na webu dostali logo MGA s poznámkou „zodpovědně hazardujte"
Nechápu, jestli to není chyba, jak mohou mít něco podobného licencovaného?
S pozdravem Wojciech.
Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina. Vysvětlete nám, co způsobilo chybu při výběru (když Wojciech provedl již dva úspěšné výběry se stejnou platební metodou) a co přesně se tehdy stalo.
Hej, jen chci přidat, udělal jsem hodně více než dva výběry (asi 20–30).
Když začali dělat problémy s výběrem, poslal jsem to znovu na live-chat / e-mail.
Právě mi zmrazili účet, hádám, že se nyní starají o věc „zodpovědně hrát"
co je zveřejněno na jejich hlavní stránce 🙂
Zakrývání důkazů ...
Rádi bychom požádali 24Bettle Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Je mi líto, Wojciechu, že to tak dlouho trvá - doufejme, že je to kvůli Vánocům a kasino zde brzy odpoví.
Ahoj a šťastný nový rok!
Protože 24Bettle Casino neodpovědělo,
Jaké kroky mám podniknout?
S pozdravem Wojciech.
Ahoj Wojciech.
Standardní postup je prodloužení časovače o dalších 7 dní. Doufám, že po víkendu zástupce kasina zkontroluje e-maily a odpoví. Pokud ne, pomůžeme vám podat stížnost u regulátora kasina.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj, bohužel od 24bettle neodpovídá. Chtěl bych vás laskavě požádat o pomoc s podáním oficiální stížnosti regulátoru kasina.
Vše nejlepší,
Wojciech.
Ahoj Wojciech.
Otevřete prosím tuto stránku:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Postupujte podle pokynů na stránce. Odešlete veškerou komunikaci s kasinem. Musí být jasné, že jste se pokusili vyřešit svůj případ s kasinem přímo, ale neuspěli jste v tom, a proto hledáte pomoc od regulátora. Dejte nám vědět, kdy odešlete stížnost a kdy od nich obdržíte odpověď.
Dobrý den, děkuji za odpověď, projevující zájem o můj případ.
Právě jsem poslal stížnost prostřednictvím daného formuláře,
doufejme, že brzy odpovím,
pokud je to potřeba, mohu to zveřejnit zde nebo poslat e-mailem, pokud je vše v pořádku.
Se vší úctou,
Wojciech.
Wojciechu, teď musíš počkat na IBAS. Je mi líto, že je to tak časově náročné. Bohužel to stejně nemůžeme zrychlit. Dejte mi vědět na e-mail: matej@casino.guru, když dostanete odpověď od IBAS nebo jejich verdikt. Poté stížnost náležitě uzavřeme.
Mezitím stížnost uzavírám jako nevyřešenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Když mi napíšete e-mailem o tom, jak se IBAS rozhodne, stížnost znovu otevřete.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.
Zástupce kasina nás kontaktoval a ukázal nám důkaz, že MGA rozhodl ve váš prospěch a kasino vám již zaplatilo. Můžete to prosím potvrdit?