Dobrý den Matěji,
Doufám, že se cítíte lépe. Děkuji mnohokrát za odpověď.
Již jsme spolu komunikovali prostřednictvím e-mailu, ale znovu se budu věnovat bodům zde, aby každý viděl, s kým má co do činění.
Zmínil jste, že dva regulační úřady případ uzavřely. Vím jen o KGC a NIKDY jsem neslyšel o jiné autoritě.
Řekl jste, že KGC případ uzavřela, protože kasino poskytlo protokoly chatu.
Za prvé to není pravda. Zde je odpověď od Kahnawake:
Jak můžete vidět, KGC se nezmiňuje o žádné komunikaci poskytované kasinem. Případ uzavřeli, protože jsem odkazoval na informace z roku 2021!
Navíc si vlastní pravidla KGC odporují. Zmiňují, že všechna kasina musí uchovávat záznamy o komunikaci po dobu nejméně 5 let, přesto musí být problém nahlášen do 6 měsíců.
Takže všem je jasné, že jsou všichni ve shodě a navzájem se podporují.
A předpokládejme, že kasino skutečně poskytlo protokoly živého chatu – proč nám je neposkytlo?
během veškeré korespondence jsem si uvědomil, že došlo k dezinformacím a nedorozuměním.
Například:
- špatné datum, kdy jsem dostal ban
- 2 regulátory (vím jen o jednom?)
- KGC se nerozhodla na základě protokolů živého chatu
když jsem si to uvědomil, navrhl jsem s Vámi matejem a zastupitelem schůzku, abychom vše v klidu probrali a vyjasnili všechna nedorozumění a dezinformace. zástupce to podle vás přímo odmítl. proč myslíš?
Takže, Mateji a drazí zaměstnanci Casino Guru: Myslím, že si musíme dát dvě a dvě dohromady, abychom pochopili, že tady něco není v pořádku. Dokonce ti lhali, Mateji.
Neberte to prosím špatně, ale dokážu a nikdy nepochopím, proč byste po tom všem, co jste si přečetli a byli svědky, označili tuto stížnost za nejistou. Skutečnost, že kasino s tím projde, je ostudou hazardního průmyslu. I když nemusíme mít důkazy, protože je odmítají poskytnout, dal jsem vám několik důkazů o tom, že kasino lže a poskytuje vám nepravdivé informace. Pokud se i po tom všem rozhodnete změnit stav stížnosti na nejistý, pak jste jako údajně neutrální platforma selhali. Protože v určitém okamžiku musíte tento problém řešit přímo a říct kasinu: Pokud nám to poskytnete, zkontrolujeme, pokud ne, bude to mít těžké důsledky.
Hello Matej,
I hope you're feeling better. Thank you very much for your response.
We have already communicated via email, but I will address the points again here so that everyone can see who they're dealing with.
You mentioned that two regulatory authorities have closed the case. I only know of the KGC, and I have NEVER heard of another authority.
You said that the KGC closed the case because the casino provided the chat logs.
First of all, that is not true. Here is the response from Kahnawake:
As you can see, the KGC does NOT mention any communications provided by the casino. They closed the case because I referenced information from 2021!
Additionally, the KGC’s own rules contradict themselves. They mention that all casinos must keep communication records for at least 5 years, yet a problem must be reported within 6 months.
So, everyone, it’s clear they are all in cahoots and supporting each other.
And let's assume that the casino really did provide the live chat logs — why haven’t they provided them to us?
during all the correspondence, i realized that there was misinformation and misunderstandings.
For example:
- wrong date when I was banned
- 2 regulators (I only know about one?)
- KGC did not decide based on live chat logs
when i realized this, i suggested a conference with you matej and the representative so that we could discuss everything calmly and clear up all misunderstandings and misinformation. the representative directly rejected this according to you. why do you think?
So, Matej and dear Casino Guru employees: I think we need to put two and two together to understand that something is not right here. They have even lied to you, Matej.
Please don’t take this the wrong way, but I can and will never understand why you would mark this complaint as uncertain after everything you have read and witnessed. The fact that the casino is getting away with this is a disgrace for the gambling industry. While we may not have the evidence because they refuse to provide it, I have given you multiple proofs of the casino lying and giving you false information. If, after all this, you still decide to change the status of the complaint to uncertain, then you have failed as a supposedly neutral platform. Because at some point, you have to adress this issue directly and tell the casino: If you provide we will check, if not there will be hard consequences.
Editováno
Automaticky přeloženo:
