DomůStížnosti21.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.

21.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 500 €

21.com Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem ve všech 8 kasinech provozovaných PressEnter Group prostřednictvím jejich společnosti PB Group;


RapidCasino.com

21.com

NeonVegas.com

UltraCasino.com

JustSpin.com

NitroCasino.com

CasinoFest.com

XLBet.com


14. března jsem obdržel e-mail, že všechny mé účty byly deaktivovány a prostředky zabaveny. Mezi účty jsem měl rozděleno minimálně 12500e (stále jsem nedostal informace o casinofestu a xlbet, i když jsem žádal, takže je tam ještě více peněz). požádal jsem, aby mi poslali zůstatek na mém bankovním účtu, ale oni mě jen kamenují obecnými zprávami a neposkytují žádné další vysvětlení, proč mi zmrazili účty, a nedali mi žádnou odpověď na mou otázku o vrácení peněz .


tady je e-mail, který mi poslali:


V úterý, 14. března 2023 v 13:47, "Anni" napsal:

Ahoj,

Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.

Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.

V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.

Pozdravy,


21.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj will0w,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21.com Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste bonusy ve všech kasinech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi. odpovědět na vaše otázky:

můj účet byl ověřen, hrál jsem tam mnoho let, pravděpodobně od roku 2019 nebo 2020.

Po obdržení e-mailu dne 14. května 2023 mi o tom zablokovali všechny účty najednou.

Hrál jsem převážně kasinové hry a velmi málo sportovních sázek. Požadoval jsem bonusy ve všech kasinech.


Naposledy jsem s nimi mluvil asi před 5 dny, právě mi poslali obecnou odpověď na mou žádost, aby vysvětlili, proč byly moje účty zablokovány a zda dostávají peníze zpět, což neodpovědělo na žádnou z mých otázek. poté bylo jen ticho. neposkytli ani identifikační číslo případu, které bych mohl použít k podání stížnosti společnosti eCOGRA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj will0w,

Upřesnili důvod blokace? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

v původní zprávě byl důvod uveden takto:


Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.

Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.

V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.


měly by být stížnosti podávány samostatně pro tato různá kasina (8 kusů) nebo stačí mít otevřený tento jeden proces stížnosti?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj will0w,

Jak vidím, již jste podali stížnost na každé kasino. Vzhledem k tomu, že váš případ se týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé zablokování účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.

Poté poskytneme relevantní odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená will0w,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky