Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem ve všech 8 kasinech provozovaných PressEnter Group prostřednictvím jejich společnosti PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
14. března jsem obdržel e-mail, že všechny mé účty byly deaktivovány a prostředky zabaveny. Mezi účty jsem měl rozděleno minimálně 12500e (stále jsem nedostal informace o casinofestu a xlbet, i když jsem žádal, takže je tam ještě více peněz). požádal jsem, aby mi poslali zůstatek na mém bankovním účtu, ale oni mě jen kamenují obecnými zprávami a neposkytují žádné další vysvětlení, proč mi zmrazili účty, a nedali mi žádnou odpověď na mou otázku o vrácení peněz .
tady je e-mail, který mi poslali:
V úterý, 14. března 2023 v 13:47, "Anni"
Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Ahoj will0w,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21.com Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste bonusy ve všech kasinech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi. odpovědět na vaše otázky:
můj účet byl ověřen, hrál jsem tam mnoho let, pravděpodobně od roku 2019 nebo 2020.
Po obdržení e-mailu dne 14. května 2023 mi o tom zablokovali všechny účty najednou.
Hrál jsem převážně kasinové hry a velmi málo sportovních sázek. Požadoval jsem bonusy ve všech kasinech.
Naposledy jsem s nimi mluvil asi před 5 dny, právě mi poslali obecnou odpověď na mou žádost, aby vysvětlili, proč byly moje účty zablokovány a zda dostávají peníze zpět, což neodpovědělo na žádnou z mých otázek. poté bylo jen ticho. neposkytli ani identifikační číslo případu, které bych mohl použít k podání stížnosti společnosti eCOGRA.
Ahoj will0w,
Upřesnili důvod blokace? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
v původní zprávě byl důvod uveden takto:
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
měly by být stížnosti podávány samostatně pro tato různá kasina (8 kusů) nebo stačí mít otevřený tento jeden proces stížnosti?
Ahoj will0w,
Jak vidím, již jste podali stížnost na každé kasino. Vzhledem k tomu, že váš případ se týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé zablokování účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.
Poté poskytneme relevantní odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.