Hráč z Řecka nechal svůj účet sám vyloučit. Doba vyloučení však uplynula a on si přeje znovu otevřít svůj účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Od 22/8/2020 jsem se zablokoval na 6 měsíců, po 22/21/2021 jsem poslal e-mail s cílem znovu aktivovat můj účet, požádali mě o e-mail, ale nepamatují si, u jaké pošty jsem měl účet, dal jsem jim všechny další podrobnosti, jako je uživatelské jméno atd. a řekl jsem jim, aby mi řekli poštu, kterou jsem si udělal, abych mohl pokračovat, nedostal jsem žádnou odpověď, poslal jsem třikrát poštu, řekli mi, že za 10 dní se posunou vpřed , Uplynulo 12 měsíců a oni neposílali poštu, poslal jsem poštu znovu a řekli mi, abych počkal, čekal jsem asi 1 měsíc, poslal jsem znovu e-maily a neodpovídají mi, nepřijatelné
Drahý giannis400,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že kasino není povinno znovu otevřít váš účet. Zkontroloval jsem však sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem toto:
"Můžete také požádat, aby byl váš účet na neomezenou dobu automaticky vyloučen." Pokud si přejete vrátit se na neurčito, můžete se obrátit na náštým zákaznické podpory a požádat o něj. Jakékoli zrušení neomezeného vyloučení bude použito až po uplynutí 7denní čekací doby, kdy bude váš účet znovu otevřen. "
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Na závěr bych rád věděl, co znamená sporná částka 100 EUR. Existují v kasinu nějaké prostředky?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina