DomůStížnosti21 Casino - Hráč si přeje znovu otevřít svůj účet.

21 Casino - Hráč si přeje znovu otevřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka nechal svůj účet sám vyloučit. Doba vyloučení však uplynula a on si přeje znovu otevřít svůj účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od 22/8/2020 jsem se zablokoval na 6 měsíců, po 22/21/2021 jsem poslal e-mail s cílem znovu aktivovat můj účet, požádali mě o e-mail, ale nepamatují si, u jaké pošty jsem měl účet, dal jsem jim všechny další podrobnosti, jako je uživatelské jméno atd. a řekl jsem jim, aby mi řekli poštu, kterou jsem si udělal, abych mohl pokračovat, nedostal jsem žádnou odpověď, poslal jsem třikrát poštu, řekli mi, že za 10 dní se posunou vpřed , Uplynulo 12 měsíců a oni neposílali poštu, poslal jsem poštu znovu a řekli mi, abych počkal, čekal jsem asi 1 měsíc, poslal jsem znovu e-maily a neodpovídají mi, nepřijatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý giannis400,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že kasino není povinno znovu otevřít váš účet. Zkontroloval jsem však sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem toto:

"Můžete také požádat, aby byl váš účet na neomezenou dobu automaticky vyloučen." Pokud si přejete vrátit se na neurčito, můžete se obrátit na náštým zákaznické podpory a požádat o něj. Jakékoli zrušení neomezeného vyloučení bude použito až po uplynutí 7denní čekací doby, kdy bude váš účet znovu otevřen. "

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Na závěr bych rád věděl, co znamená sporná částka 100 EUR. Existují v kasinu nějaké prostředky?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý giannis400,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky