Hráč z Argentiny vložil peníze 24 hodin předtím, ale ještě nebyly připsány na jeho účet. Kasino postoupilo případ svému „finančnímu oddělení“. Nebyl to jeho první vklad v kasinu. Vyžádali jsme si od hráče další informace, včetně nedávné komunikace s kasinem a poskytovatelem plateb a snímky obrazovky potvrzení vkladu a historie vkladů. Hráč však na naši žádost nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Před 24 hodinami jsem provedl vklad a stále nebyl připsán na můj účet. Kasino uvedlo, že můj případ byl postoupen „finančnímu oddělení". Připsání vložené částky obvykle trvá 1 až 2 hodiny. Podle podmínek kasina to může trvat až 12 hodin. Žádám o připsání vložených peněz.
Vážený jcarabillo2016,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Není to první vklad v kasinu, již jsem provedl jiné, ale právě jsem prozkoumal, v mém případě s virtuální peněženkou Mercado Pago je v legendě uvedeno, že připsání platby může trvat přibližně 2 pracovní dny , tak počkám a v nejbližších hodinách se podělím o novinky.
Děkuji!
Děkuji za odpověď, jcarabillo2016. V pořádku. Tuto stížnost nechám otevřenou, proto mě prosím o dalším vývoji informujte.
Doposud jsem neměl řešení mého problému.
Za prvé, z virtuální peněženky uvedli, že připsání vkladu může trvat 48 hodin, nyní uvádějí, že to může trvat až 5 pracovních dnů.
Znovu jsem kontaktoval podporu 20bet, uvedli, že o mém vkladu stále nejsou žádné aktualizace, což naznačuje, že bych je měl znovu kontaktovat za několik hodin.
Než přistoupíme k této stížnosti, rád bych vás požádal, abyste mi přeposlali:
Vše můžete zveřejnit zde nebo přeposlat kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
