Hráčce z Argentiny byl zablokován účet a zadržen zůstatek. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč tvrdil, že nashromáždil přes 100 000 $ prostřednictvím rulety a automatů, včetně bonusu 7 000 $. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli zneužití chyby v konverzním systému, což hráč popřel. Důkazy ukazují, že hráč porušil podmínky kasina a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.
Ahoj dobře!!
Chci tvrdit, že můj 20bet účet byl deaktivován. A nejdřív mi řekli, že to bylo v ověřování. A dnes mi říkají, že to kvůli podvodu znovu aktivovat nechystají. A nevysvětlí mi, jaký podvod jsem udělal. Vždy jsem hrál správně a správně.
Nahrál jsem skutečnou dokumentaci a jak mě požádali.
Mám skutečné vydělané peníze, přes 100 000 $. Což mi nic neříkají, že se mi chystají vrátit, a vyhrál jsem to správně.
Zasloužím si příznivé řešení, protože jsem na toto online kasino vždy reagoval dobře a správně. Děkuji!!
Milý Jiime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velmi děkuji za vyřízení mé stížnosti.
odpovídám na otázky:
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste od kasina obdrželi, a veškerou relevantní komunikaci od kasina na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
E-maily jsem odeslal ze svého e-mailu j****@hotmail.com.ar s předmětem "Reclamo 20bet", abyste je mohli identifikovat.
Existují e-maily z odpovědí, které mi poskytli na můj nárok, a také z doby, kdy jsem chtěl vybrat své prostředky a poté je odmítli jeden den před deaktivací mého účtu.
Jen doufám, že se mi podaří obnovit rovnováhu, i když ano, moc děkuji!!
Velice vám děkuji, Jiime, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý!! Děkuji!! stefan.m@casino.guru zde se mnou komunikuje?
A doufám, že pokud se to vyřeší v můj prospěch, děkuji za ochotu
Milý Jiime,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 20Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj dobře!! Co když nebude reagovat? Nechci, aby byl případ uzavřen. Chci jen své peníze zpět. Mohl byste se ho na to zeptat? Že chci jen své peníze.
Samozřejmě už nebudu hrát na 20bet, protože tím vším mi ukazují, že nejsou vůbec spolehliví. NECHÁVAJÍ MOJE PENÍZE!
Milý Jiime,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 20Bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že oficiálním důvodem uzavření vašeho účtu je použití chyby v převodním systému argentinských pesos. Naše kasino přísně prosazuje pravidla a podmínky a jakékoli pokusy o zneužití systému vedou k nezbytným opatřením na ochranu integrity a bezpečnosti herního prostředí.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, kontaktujte náš tým podpory.
Vážený kasinu 20Bet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout důkazy o takových obviněních? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru nebo mě můžete kontaktovat přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj!
Na váš e-mail jsme zaslali další vysvětlení a důkazy týkající se vaší situace. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a zkontrolujte poskytnuté informace.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy připraveni pomoci a uděláme maximum pro vyřešení vašich problémů.
Ahoj!!
Pravdou je, že nerozumím ospravedlnění platformy pro uzavření mého účtu, nikdy mi nedali důkaz o té „chybě konverze", kterou říkají, po celou dobu, kdy jsem hrál a stáhl se stejným způsobem a bez jakýchkoli nepříjemností. Pokud by došlo k oné „chybě", kterou hlásí, účet by mi od začátku uzavřeli, protože jsem hrál pořád stejně a aniž bych cokoli falšoval.
Děkuji!
Nechápu, proč požadují „nedávné transakce", pokud nedávné nemají nic společného s tím, co se stalo před více než rokem.
Upřesňuji, všechny mé transakce při vkladu na platformu Casino byly vždy v Ars pesos a když jsem vybíral, bylo to stejné. (A TAKÉ OBJEDNÁVÁM, CO DĚLÁM NA SVÉM ASTROPAY ÚČTU JE NEZÁVISLÉ NA TOM, JAK JSEM MOHL HRÁT NA KASINOVÉ PLATFORME)
Přikládám video, které ukazuje, že mé transakce byly vždy v Ars pesos, a to jak ty, které jsem provedl na vklad na platformě 20bet, tak ty, které jsem přijal.
Potvrďte prosím, zda bylo video nahráno, nebo jej mohu zaslat na jakýkoli e-mail, který poskytnete. Děkuji!
Vážený kasinu 20Bet,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj!
Stefanovi jsme již poskytli důkazy o tom, že hráč úmyslně využil chyby v systému, aby dosáhl zisku, čímž způsobil značné škody našemu kasinu. Byli jsme nuceni přijmout opatření na ochranu našich zájmů a zabránění dalším ztrátám, protože máme přísnou politiku boje proti podvodům. Hráč je zapojen do tajné dohody s ostatními hráči a podvodného chování vůči kasinu nebo poskytovatelům plateb.
Děkujeme za pochopení.
Poslal jsem Stefanovi také video ukazující, že všechny mé transakce do Casino 20bet az Casino 20bet pro mě byly všechny v Ars pesos.
Nikdy jsem nevyužil žádnou chybu, sázel jsem pořád stejně a uzavření mého účtu bylo nepředvídatelné, budu to dodržovat i nadále. Stejně tak jeho odůvodnění zůstávají rozporuplná, protože ve své předchozí zprávě tvrdil, že: „nedávné transakce zahrnující váš vklad dolarů do vaší peněženky Astropay, následnou konverzi na ARS za výhodnou sazbu a převod finančních prostředků na platformu kasina" ( což nebyl tento případ a neměli by zasahovat do mých konverzí aplikace Astropay, protože to nezávisí na tom, jak jsem sázel nebo hrál na jejich platformě, o čemž nadále tvrdím, že jsem hrál fér po celou dobu a od začátku stejným způsobem) , se neshoduje s jeho nedávným zdůvodněním, že: "hráč záměrně využil chyby v systému, aby získal zisk, čímž způsobil značné škody našemu kasinu." (Což také nebylo ono)
Stefane, mohl bys mi ukázat ten důkaz, že Casino 20bet říká, kde jsem "úmyslně využil systémové chyby k získání zisku"? Děkuji!!
Ahoj Jiime,
Obávám se, že vám nemohu poskytnout důkazy, protože informace jsou důvěrné. Důkazy jasně ukazují, že jste porušili podmínky kasina a takové chování je považováno za podvod.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
