Hráčce z Argentiny byl zablokován účet a zadržen zůstatek. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj dobře!!
Chci tvrdit, že můj 20bet účet byl deaktivován. A nejdřív mi řekli, že to bylo v ověřování. A dnes mi říkají, že to kvůli podvodu znovu aktivovat nechystají. A nevysvětlí mi, jaký podvod jsem udělal. Vždy jsem hrál správně a správně.
Nahrál jsem skutečnou dokumentaci a jak mě požádali.
Mám skutečné vydělané peníze, přes 100 000 $. Což mi nic neříkají, že se mi chystají vrátit, a vyhrál jsem to správně.
Zasloužím si příznivé řešení, protože jsem na toto online kasino vždy reagoval dobře a správně. Děkuji!!
Milý Jiime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velmi děkuji za vyřízení mé stížnosti.
odpovídám na otázky:
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste od kasina obdrželi, a veškerou relevantní komunikaci od kasina na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
E-maily jsem odeslal ze svého e-mailu j****@hotmail.com.ar s předmětem "Reclamo 20bet", abyste je mohli identifikovat.
Existují e-maily z odpovědí, které mi poskytli na můj nárok, a také z doby, kdy jsem chtěl vybrat své prostředky a poté je odmítli jeden den před deaktivací mého účtu.
Jen doufám, že se mi podaří obnovit rovnováhu, i když ano, moc děkuji!!
Velice vám děkuji, Jiime, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý!! Děkuji!! stefan.m@casino.guru zde se mnou komunikuje?
A doufám, že pokud se to vyřeší v můj prospěch, děkuji za ochotu
Milý Jiime,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 20Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj dobře!! Co když nebude reagovat? Nechci, aby byl případ uzavřen. Chci jen své peníze zpět. Mohl byste se ho na to zeptat? Že chci jen své peníze.
Samozřejmě už nebudu hrát na 20bet, protože tím vším mi ukazují, že nejsou vůbec spolehliví. NECHÁVAJÍ MOJE PENÍZE!
Milý Jiime,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru