Hráč z Řecka nemohl znovu otevřít svůj starý účet, a tak si otevřel nový. Poté, co se pokusil vybrat své výhry, ho kasino informovalo, že mohou nastat nějaké problémy, protože vytvořil 2 účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám účet 20bet, který jsem zavřel, který jsem se mnohokrát pokoušel otevřít, ale tým podpory nereagoval na mé e-maily. Tak jsem vytvořil nový, který byl plně identifikován s dokumenty atd. Vložil jsem 200 EUR a zkouším vybrat 780 EUR a řekli mi, že možná je problém kvůli druhému účtu. Mají právo vzít mi peníze?
Vážený Βασίλης,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste uzavřeli svůj první účet a proč? Použili jste při vytváření obou účtů stejné osobní údaje?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
