Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen zpracovat výběr výher ve výši 3000 $. Kasino tvrdilo, že jeho banka transakci odmítla. Hráč předtím provedl úspěšné vklady pomocí své debetní karty BNZ a pokoušel se vybrat své výhry téměř dva týdny. Po komunikaci s asistenční službou kasina a zkoušení různých metod hráč nakonec oznámil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Navýšil jsem výhry na 3000 $. Stalo se tak prostřednictvím vsazení skutečných peněz na sportovní sázení a kasino.
Původně jsem vložil 120 $ pomocí své debetní karty BNZ. Toto fungovalo bez problémů.
Požádal jsem o výběr své výhry a obdržel jsem zprávu, že moje banka transakci odmítla a prostředky nebyly vybrány a připsány zpět na můj zůstatek na účtu.
po použití většiny sportovních sázek a online kasin jsem nikdy neslyšel o tom, že by banky odmítaly příchozí peníze,
Řekl jsem to a bylo mi řečeno, abych zvolil možnost bankovního převodu.
zde požadují IBAN.
Novozélandské bankovnictví nepoužívá IBAN. Bylo mi řečeno, abych použil pouze zúčtovací kód a to bude přijato. Odeslal jsem podrobnosti pomocí kódů povolení a kódů bic a nic nefungovalo. Stále mi bylo řečeno, abych zkontroloval podrobnosti a zkusil to znovu. Nyní dostávám zprávy pro zadání správného IBAN.
žádný nemám.
prosím můžete mi pomoci získat mé peníze.
maminka považuje celou situaci za velmi stresující. To je značná částka t peněz a bylo by velmi užitečné mít.
teď si myslím, že mě někdo podvádí a je to hrozný pocit.
Děkuji.
Bene
Milý Kybene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký alternativní způsob výběru, který byste místo toho mohli použít?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Děkuji za Vaši odpověď.
Neprovedl jsem žádné úspěšné výběry.
Provedl jsem řadu úspěšných vkladů pomocí své debetní karty BNZ.
mnoho dalších online kasin/sportovních sázek jednoduše vrátí váš výběr zpět na stejnou kartu. Přesto tato společnost (20bet) tvrdí, že banka odmítá transakci, i když stejná banka schválila vklad?
po několika pokusech o použití debetní karty jsem mluvil s helpdeskem 20Bet.
tady mi řekli, ať zkusím bankovní převod. Jedná se samozřejmě o stejný účet spojený s debetní kartou.
Požádali o IBAN, který samozřejmě NZ nepoužívá. Pak mi řeknou, že stačí jednoduchý clearingový kód. Několikrát jsem zadal bankovní údaje a výběr je vždy zrušen z důvodu „nesprávných údajů"
Už téměř 2 týdny zkouším obě metody spojené s mým bankovním účtem BNZ. Vždy stejná chyba. Vždy jiné výmluvy.
Kontaktuji jejich oddělení pomoci a oni mi řeknou dvě stejné věci,
Poslal jsem mnoho snímků obrazovky toho, co vkládám. Prostě nejeví zájem pomáhat.
jistě mají schopnost posílat peníze sami, aniž bych to dělal já.
Také jsem četl mnoho stovek recenzí online, všechny s velmi podobnými příběhy a základním přesvědčením, že tato společnost je podvod.
pro upřesnění, mám prostě svůj BNZ účet.
debetní kartou a bankovním převodem.
Jiné metody nemám. Nemám skrill ani jiné elektronické peněženky a nepoužívám žádné kryptoměny.
prostě můj bankovní účet.
opět ze kterého mi šťastně vzali peníze, když jsem sestupoval.
dík
Bene
každý den stejná odpověď.
přesto jsem měl mnoho e-mailů tam a zpět o tom, jak zadat podrobnosti.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kyben. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj.
S radostí oznamuji, že mám své výhry.
dík
Milý Kybene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
