Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Norway requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj. Tohle je ta nejsměšnější situace, jaké jsem kdy čelil. 09.08.23 Žádám o výběr přes Mastercard, maximální částka je 4500 kr a provádím 2 výběry 4500 a další 2955. Bylo zamítnuto, protože chtěli doklad o jedné mé kartě, kterou jsem použil pro vklad poprvé a ne moje obvyklá Mastercard, na kterou jsem provedl mnoho vkladů a výběrů. Hraju tam už 6 měsíců. Celou tu dobu všechny výběry po schválení do 3 hodin, po schválení mi okamžitě dorazila karta. Tentokrát se něco změní. Nahrál jsem kartu, kterou chtěli, byla samozřejmě schválena a schválili i 2 výběry. Ale peníze nikdy nedorazily. Od 2. dne jsem posílal e-maily mluvit do živého chatu svému VIP manažerovi, všichni psali přesně to samé. Musíte počkat až 5 pracovních dnů. Smál jsem se. 6. pracovní den, což bylo včera, jsem začal znovu s e-maily a oni odpověděli, že se omlouváme za nepříjemnosti, bylo to z naší strany schváleno, budeme vás informovat. Nic ve 4 hodiny ráno v den 8 mi jeden klaun pošle e-mail, že uplynuly pouhé 4 pracovní dny. hahahaha . Od 10.08 do 18.08 počítal pouze 4 pracovní dny a znovu musím čekat. Začínám být tak naštvaný
Nakonec vás žádám o pomoc. Kasino je 20bet.com. Výpisem z bankovního účtu jsem snadno dokázal, že jsem peníze nikdy nedostal. Kontaktoval jsem banku samozřejmě řekli, že se nikdy nikdo nepokusil nic poslat. Co bych měl dělat;
Hi. This is the most ridiculous situation I have ever faced. 09.08.23 I am asking for a withdraw via Mastercard, the max amount is 4500 kr and I mke 2 withdrawals of 4500, and another of 2955. It has been rejected due to they wanted proof of one of my card I used for deposit for first time and not my usual Mastercard which I have made many deposits and withdraws. I play there 6 months now. All this time all the withdraws after approval within 3 hours, after approval was reaching my card instantly. This time something change. I upload the card they wanted, got approved of course and they approved also the 2 withdraws. But the money never arrived. From day 2 I was sending emails speak to live chat, to my VIP manager, all of them was writing the same thing exactly. You need to wait up to 5 business days. I was laughing. On the 6th business day which was yesterday I start again with emails and they replied we are sorry about inconvenience, it has been approved from our side, we will update you. Nothing 4 o clock in the morning on day 8 one clown send me email that it had been passed only 4 business days. Hahahaha . From 10.08 until 18.08 he counted only 4 business days and again I need to wait. I am starting to get so much pissed
Finally I am asking for your help. The casino is the 20bet.com. I have easily prove that I never got the money with my bank statement. I contacted the bank of course they said that never anyone tried to send Nothing. What should I do;
Dear vkaisis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj. Ano, po 12 dnech mi vrátili peníze na můj herní účet a požádal jsem o nový výběr jinou metodou. Měli problémy s Mastercard, ale já tomu nevěřím. Díky za vaši pomoc
Hi. Yes after 12 days they turned back my funds to my gaming account and I asked for a new withdrawal with different method. They had problems with Mastercard but I don't believe it. Thanks for your help
Milá vkaisis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear vkaisis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.