Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
20Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 455 kr
20Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj. Tohle je ta nejsměšnější situace, jaké jsem kdy čelil. 09.08.23 Žádám o výběr přes Mastercard, maximální částka je 4500 kr a provádím 2 výběry 4500 a další 2955. Bylo zamítnuto, protože chtěli doklad o jedné mé kartě, kterou jsem použil pro vklad poprvé a ne moje obvyklá Mastercard, na kterou jsem provedl mnoho vkladů a výběrů. Hraju tam už 6 měsíců. Celou tu dobu všechny výběry po schválení do 3 hodin, po schválení mi okamžitě dorazila karta. Tentokrát se něco změní. Nahrál jsem kartu, kterou chtěli, byla samozřejmě schválena a schválili i 2 výběry. Ale peníze nikdy nedorazily. Od 2. dne jsem posílal e-maily mluvit do živého chatu svému VIP manažerovi, všichni psali přesně to samé. Musíte počkat až 5 pracovních dnů. Smál jsem se. 6. pracovní den, což bylo včera, jsem začal znovu s e-maily a oni odpověděli, že se omlouváme za nepříjemnosti, bylo to z naší strany schváleno, budeme vás informovat. Nic ve 4 hodiny ráno v den 8 mi jeden klaun pošle e-mail, že uplynuly pouhé 4 pracovní dny. hahahaha . Od 10.08 do 18.08 počítal pouze 4 pracovní dny a znovu musím čekat. Začínám být tak naštvaný
Nakonec vás žádám o pomoc. Kasino je 20bet.com. Výpisem z bankovního účtu jsem snadno dokázal, že jsem peníze nikdy nedostal. Kontaktoval jsem banku samozřejmě řekli, že se nikdy nikdo nepokusil nic poslat. Co bych měl dělat;
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vkaisis,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vkaisis,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj. Ano, po 12 dnech mi vrátili peníze na můj herní účet a požádal jsem o nový výběr jinou metodou. Měli problémy s Mastercard, ale já tomu nevěřím. Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milá vkaisis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock