DomůStížnosti1xSlots Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

1xSlots Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Automaticky přeloženo:

Částka: 640 €

1xSlots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč nemůže odstoupit, protože není ověřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl ochoten spolupracovat při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jdete vybrat a nejde to, pak požádají o průkaz totožnosti, chtějí fotku vaší debetní karty z obou stran selfie s vaším pasem, doklad o adrese atd. Jsou 100% podvodníci,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Raymonde,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xSLots Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Které dokumenty jsou schváleny a které na schválení ještě čekají? Odpovídá vám kasino a pokud ano, kdy to bylo naposledy a o co šlo?

Vezměte prosím na vědomí, že je naprosto běžné ověřovat svou identitu a pokud tak neučiníte, nebudete moci odstoupit.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proces začal 12/04/22, kdy jsem zaplatil vklad 40 EUR a hrál automaty. Má pro všechny další dokumenty, o kterých nevím, že jsem hrál, jsem vyhrál a myslel jsem si, že to je vše, co musíte udělat. Poslal jsem jim vše, oč žádali, aby si mohli nárokovat výhry, jak jsem zatím pochopil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Raymonde,

Můžete mi prosím poradit, od kdy probíhá proces ověřování? Také kdy jste jim naposledy poslali dokument?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Naposledy jsem žádal o výhru 21.05.22 stejná odpověď jdi vybrat a nic se neděje. Proces stažení začal kolem 12. dubna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Raymondovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Raymonde,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1xSlots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina 1xSlots,

Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Jaký je důvod, proč výběr hráče ještě nebyl kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Je nějaký problém s jeho ověřením?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je vše, co mám, to je to, co mi poslali e-mailem. Musí vědět, kdo jsem, protože mi poslali e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak vám mohu poslat snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Raymonde,

Můžete to sdílet přímo zde se svou odpovědí. Nebo mi můžete potřebné údaje zaslat na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). Je však jedno, komu ji pošlete, kasino ji obdrží.

Jste si prosím jisti, že jste zde správně vyplnili svou e-mailovou adresu platnou pro účet kasina? Jste si jisti, že mluvíme o kasinu 1xSlots?

Toto je odkaz na oficiální stránky kasina - ZDE . Prosím, zkontrolujte to a dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jste snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel nemám nic kromě jednoho e-mailu, který jste mi poslali.

Čekám na váš e-mail a odpovědi na otázky z mého předchozího příspěvku. Možnosti sdílení snímků obrazovky již byly zmíněny.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímky obrazovky byly odeslány na váš e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi to líto, ale obávám se, že nebyli.

Jakou e-mailovou adresu jste mi je poslali? Již jsem vám dnes poslal e-mail (viz snímek obrazovky).

file

Najděte prosím tento e-mail a zkuste na něj odpovědět a nahrajte snímky obrazovky jako přílohy tohoto e-mailu. Nebo vytvořte nový e-mail a jednoduše vložte moji e-mailovou adresu do seznamu příjemců. Neodpovídejte na e-mail s oznámením o mé nové odpovědi v tomto vláknu, prosím.

Nebo alternativně, jakmile kliknete na odkaz v oznamovacím e-mailu a přihlásíte se do casino.guru, pošlete snímky obrazovky přímo sem se svým příspěvkem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní jsem poslal obrázky na BXratislava.b@casino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Raymonde, obávám se, že váš e-mail vám bude zaslán zpět s upozorněním, že jej není možné doručit.

Toto je moje správná e-mailová adresa - branislav.b@casino.guru

Už jsem to sdílel v tomto otevřeném vlákně.

Odešlete prosím svůj e-mail s přílohami/snímky obrazovky znovu se správnou e-mailovou adresou. Až to budete mít hotové, dejte nám o tom vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nicméně jsem vám výše položil několik otázek. Stále čekám na odpovědi. Podívejte se na můj příspěvek z 27. května v tomto vláknu a odpovězte na otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím připomenout, jaké další věci ode mě potřebujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

"Jste si prosím jisti, že jste zde správně vyplnili svou e-mailovou adresu platnou pro účet kasina? Jste si jisti, že mluvíme o kasinu 1xSlots?"

Toto je odkaz na oficiální stránky kasina - ZDE . Prosím, zkontrolujte to a dejte nám vědět."


Klikněte prosím na "ZDE" a zkontrolujte, zda se jedná o správné kasino, ve kterém jste hráli.

Také stále čekám na zmíněné screenshoty komunikace s kasinem.

Těším se, že se mi brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem snímky obrazovky na adresu branislav.b@casino.garu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji, opět jste použili nesprávnou adresu. Nyní prosím zkopírujte tento e-mail - branislav.b@casino.guru a znovu jej zašlete zde. Odpovězte také na otázky z mého předchozího příspěvku.

Abych byl upřímný, už to není legrace. Upozorňujeme, že pokud nebudete ochotni spolupracovat a neodpovíte na mé otázky, budu nucen tuto stížnost odmítnout.

Předem moc děkuji za všechny potřebné informace a/nebo údaje.

Těším se, že o vás uslyším.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní si myslím, že pracujete pro větrníky a nikdy jste neměli v úmyslu tento problém vyřešit, e-mailovou adresu, kterou jsem použil, je přesně ta, kterou jste mi poslali. Jste také podvodník a jednoho dne dostanete, co k vám přichází. Tak se vyser a zemři

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel, bez ohledu na použité urážky a nepřijatelné chování hráče, jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč na mé otázky ani po několika pokusech neodpověděl a není ochoten spolupracovat při řešení problému. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Upřímně doufám, že hráč uvidí rozdíl mezi níže uvedenými e-maily.

Poslední dva e-maily, které přehrávač použil k odeslání snímků obrazovky:

B ratislava.b@casino.com

branislav.b@casino.garu

Ten správný, který byl v tomto vlákně zveřejněn alespoň 3krát a který měl hráč použít:

branislav.b@casino.guru

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Upozorňujeme však, že žádost o znovuotevření bude přijata pouze po poskytnutí dostatečných důkazů a informací.

Děkuji za pochopení.

Mnohokrát vám děkujeme, tým 1xSlots Casino, za vaši snahu.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky