Hráč nemůže odstoupit, protože není ověřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl ochoten spolupracovat při řešení problému.
Jdete vybrat a nejde to, pak požádají o průkaz totožnosti, chtějí fotku vaší debetní karty z obou stran selfie s vaším pasem, doklad o adrese atd. Jsou 100% podvodníci,
Ahoj Raymonde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xSLots Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Které dokumenty jsou schváleny a které na schválení ještě čekají? Odpovídá vám kasino a pokud ano, kdy to bylo naposledy a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že je naprosto běžné ověřovat svou identitu a pokud tak neučiníte, nebudete moci odstoupit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces začal 12/04/22, kdy jsem zaplatil vklad 40 EUR a hrál automaty. Má pro všechny další dokumenty, o kterých nevím, že jsem hrál, jsem vyhrál a myslel jsem si, že to je vše, co musíte udělat. Poslal jsem jim vše, oč žádali, aby si mohli nárokovat výhry, jak jsem zatím pochopil
Ahoj Raymonde,
Můžete mi prosím poradit, od kdy probíhá proces ověřování? Také kdy jste jim naposledy poslali dokument?
Naposledy jsem žádal o výhru 21.05.22 stejná odpověď jdi vybrat a nic se neděje. Proces stažení začal kolem 12. dubna
Děkuji Raymondovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Raymonde,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1xSlots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina 1xSlots,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Jaký je důvod, proč výběr hráče ještě nebyl kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Je nějaký problém s jeho ověřením?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
To je vše, co mám, to je to, co mi poslali e-mailem. Musí vědět, kdo jsem, protože mi poslali e-mail.
Milý Raymonde,
Můžete to sdílet přímo zde se svou odpovědí. Nebo mi můžete potřebné údaje zaslat na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). Je však jedno, komu ji pošlete, kasino ji obdrží.
Jste si prosím jisti, že jste zde správně vyplnili svou e-mailovou adresu platnou pro účet kasina? Jste si jisti, že mluvíme o kasinu 1xSlots?
Toto je odkaz na oficiální stránky kasina - ZDE . Prosím, zkontrolujte to a dejte nám vědět.
Bohužel nemám nic kromě jednoho e-mailu, který jste mi poslali.
Čekám na váš e-mail a odpovědi na otázky z mého předchozího příspěvku. Možnosti sdílení snímků obrazovky již byly zmíněny.
Je mi to líto, ale obávám se, že nebyli.
Jakou e-mailovou adresu jste mi je poslali? Již jsem vám dnes poslal e-mail (viz snímek obrazovky).
Najděte prosím tento e-mail a zkuste na něj odpovědět a nahrajte snímky obrazovky jako přílohy tohoto e-mailu. Nebo vytvořte nový e-mail a jednoduše vložte moji e-mailovou adresu do seznamu příjemců. Neodpovídejte na e-mail s oznámením o mé nové odpovědi v tomto vláknu, prosím.
Nebo alternativně, jakmile kliknete na odkaz v oznamovacím e-mailu a přihlásíte se do casino.guru, pošlete snímky obrazovky přímo sem se svým příspěvkem.
Raymonde, obávám se, že váš e-mail vám bude zaslán zpět s upozorněním, že jej není možné doručit.
Toto je moje správná e-mailová adresa - branislav.b@casino.guru
Už jsem to sdílel v tomto otevřeném vlákně.
Odešlete prosím svůj e-mail s přílohami/snímky obrazovky znovu se správnou e-mailovou adresou. Až to budete mít hotové, dejte nám o tom vědět.
Nicméně jsem vám výše položil několik otázek. Stále čekám na odpovědi. Podívejte se na můj příspěvek z 27. května v tomto vláknu a odpovězte na otázky.
Mohl byste mi prosím připomenout, jaké další věci ode mě potřebujete?
"Jste si prosím jisti, že jste zde správně vyplnili svou e-mailovou adresu platnou pro účet kasina? Jste si jisti, že mluvíme o kasinu 1xSlots?"
Toto je odkaz na oficiální stránky kasina - ZDE . Prosím, zkontrolujte to a dejte nám vědět."
Klikněte prosím na "ZDE" a zkontrolujte, zda se jedná o správné kasino, ve kterém jste hráli.
Také stále čekám na zmíněné screenshoty komunikace s kasinem.
Těším se, že se mi brzy ozvete.
Dobře, děkuji, opět jste použili nesprávnou adresu. Nyní prosím zkopírujte tento e-mail - branislav.b@casino.guru a znovu jej zašlete zde. Odpovězte také na otázky z mého předchozího příspěvku.
Abych byl upřímný, už to není legrace. Upozorňujeme, že pokud nebudete ochotni spolupracovat a neodpovíte na mé otázky, budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Předem moc děkuji za všechny potřebné informace a/nebo údaje.
Těším se, že o vás uslyším.
Nyní si myslím, že pracujete pro větrníky a nikdy jste neměli v úmyslu tento problém vyřešit, e-mailovou adresu, kterou jsem použil, je přesně ta, kterou jste mi poslali. Jste také podvodník a jednoho dne dostanete, co k vám přichází. Tak se vyser a zemři
Bohužel, bez ohledu na použité urážky a nepřijatelné chování hráče, jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč na mé otázky ani po několika pokusech neodpověděl a není ochoten spolupracovat při řešení problému. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Upřímně doufám, že hráč uvidí rozdíl mezi níže uvedenými e-maily.
Poslední dva e-maily, které přehrávač použil k odeslání snímků obrazovky:
B ratislava.b@casino.com
branislav.b@casino.garu
Ten správný, který byl v tomto vlákně zveřejněn alespoň 3krát a který měl hráč použít:
branislav.b@casino.guru
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Upozorňujeme však, že žádost o znovuotevření bude přijata pouze po poskytnutí dostatečných důkazů a informací.
Děkuji za pochopení.
Mnohokrát vám děkujeme, tým 1xSlots Casino, za vaši snahu.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru