Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu před více než rokem. Bohužel to nebylo uděleno a účet zůstal přístupný.
1. ledna 2019 jsem požádal 1xbet o uzavření účtu 26259987. Tento požadavek byl ignorován. Následoval jsem
vše uvedené v pravidlech. Ze svého zaregistrovaného e-mailu jsem poslal e-mail na adresu block@1xbet.com.
Můj účet byl uzavřen těsně o 1 rok později bez vysvětlení.
Nedodrželi také jejich podmínky týkající se zakázané země a změnili podmínky bez povolení hráčů
I requested on 1st January 2019 1xbet to close my account 26259987. This request was ignored. I followed
everything specified in the rules. I sent an email to block@1xbet.com from my registered email.
My account was closed just over 1 year later without explanation.
They also didn't follow their terms and conditions regarding to forbidden country and they changed their terms and conditions whithout players permission
Vážený Jorge,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat e-mail, který byl odeslán zpět v lednu 2019 a žádá vás o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Kromě toho z předávaného dokumentu jsem pochopil, že jste podali oficiální stížnost na licenční úřad, je to tak? Pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the email which has been sent back in January 2019, requesting your account to be closed? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, from the forwarded document, I understood that you have filed an official complaint with the Licensing Authority, is that right? If you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji, již jsem vám zaslal tiskovou obrazovku žádosti. Otevřel jsem 3 účty a zdá se, že tyto 3 účty zablokovaly až poté, co jsem v lednu 2020 poslal novou zprávu o jednom z účtů - což nedává žádný smysl.
Podle pravidel 1xbet by všechny sázky na 2. a 3. účet měly být zrušeny a vklady vráceny. Nyní, kdykoli je vyzvám těmito informacemi, říkají, že to není platné, protože jsem je požádal o ruční zablokování mého účtu ... Už jsem je požádal, aby odemkli své účty a říkají, že jsou trvale zablokovány.
Thank you very much, I have already sent you the printscreen of the request. I opened 3 accounts, and it seems that they only blocked the 3 accounts after I sent a new message in January 2020 about one of the accounts - which doesn't make any sense.
By 1xbet rules all bets on the 2nd and 3rd account should be canceled and deposits returned. Now whenever I challenge them with this information they say that this is not valid because I asked them to block my account manually ... I already asked them to unlock their accounts and they say that they are permanently blocked.
Muito obrigado eu, já vos encaminhei o printscreen do pedido. Eu abri 3 contas, e ao que parece só me bloquearam as 3 contas após eu ter enviado uma nova mensagem em janeiro de 2020 acerca de uma das contas - que não faz qualquer sentido.
Pelas regras da 1xbet todas as apostas da 2ª e 3ª conta deveriam ser canceladas e os depósitos devolvidos. Agora sempre que os contesto com esta informação dizem que isso não é válido porque eu pedi que bloqueassem a minha conta manualmente... já pedi que desbloqueiem as contas e dizem que estão permanentemente bloqueadas.
Vážený Jorge,
Děkujeme vám za zaslání e-mailu. Rozumím správně, že jste měli v kasinu tři účty? Proč jste otevřeli další účty? Byl někdo z nich během tohoto období blokován nebo uzavřen kasinem?
A konečně, prosím, informujte, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad. Děkuju.
Dear Jorge,
Thank you very much for forwarding the email. Do I understand it correctly that you have had three accounts with the casino? Why you’ve opened the additional accounts? Was any of them blocked or closed by the casino throughout this period?
Lastly, please advise if you have contacted the Licensing Authority already. Thank you.
Dobrý den, ano, vytvořil jsem 3 účty. Důvodem je závislost na hazardních hrách a každý účet uzavírali, aniž by odpovídali na mé e-maily nebo vysvětlili, proč byl uzavřen.
Z účtu jsem obdržel e-mail s uvedením, že můj účet byl uzavřen a prostředky byly vráceny, ale nikdy jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu, abych vybral vložené prostředky.
Mnohokrát jsem na e-mail kontaktoval curaçao, aniž bych na ně od ledna měl odpověď - směšné.
Hello, yes I created 3 accounts. The reason is that im gambling addicted and they closed each account without answering to my emails or explaining why was it closed.
I received an email from tehm stating my account was closed and funds returned but i never could login into my account to withdraw the deposited funds.
I contacted curaçao many many many times per email without having any answer from them since january - ridiculous.
Takže po e-mailové žádosti z ledna 2019 byl váš účet uzavřen, ale později jste si mohli otevřít další 2 účty pod svým jménem a další osobní údaje a vložit prostředky, je to správné?
So, after the email request from January 2019, your account has been closed but later you were able to open another 2 accounts under your name and other personal details and deposit funds, is that correct?
V roce 2017 jsem měl otevřen jeden účet. V roce 2018 jsem otevřel druhý účet, protože ten první nemohl použít. 1. ledna 2019 jsem požádal, aby byl můj účet trvale uzavřen. Uzavřeno bylo až v roce 2020. Žádám, aby byl účet alespoň vrácen k okamžiku, kdy jsem se přihlásil
I had one account opened in 2017. In 2018 I opened second account because I couldn't use the first one. On 1st January 2019 I requested for my account be permanently closed. It was closed only in 2020. Im asking to the account be at least rollback to the moment I applied
Děkujeme Jorge za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Jorge for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jorge.
Obávám se, že v této situaci potřebujeme pomoc kasina. Prosím, zástupci 1xBet kasina, vysvětlete nám, co se v tomto případě stalo.
Hello Jorge.
I am afraid that in this situation, we need assistance from the casino. Please, 1xBet Casino representatives, explain to us what happened in this case.
Zástupci kasina 1xBet nás kontaktovali a poskytli nám spoustu materiálů o vašem případu.
Také skutečnost, že tento případ byl již zveřejněn na mnoha fórech.
Z důkazů, které nám poskytli, jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout a zablokovat vaše účty.
Neztrácejte čas. Snažíme se lidem pomáhat, ne podporovat podvody.
The 1xBet Casino representatives contacted us and give us lots of materials about your case.
Also, the fact that this case was already published in many forums.
From the proofs what they gave us we decided to reject your complaint and block your accounts.
Please do not waste our time. We are trying to help people, not support fraud.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.