Hráč z Japonska čelí zpoždění s ověřovacím procesem KYC poté, co se před dvěma týdny pokusil vybrat peníze v kasinu 1xBet. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů neobdržela žádné aktualizace ani komunikaci od bezpečnostního týmu a podpora ji pouze informovala, že je ve frontě.
Před dvěma týdny jsem se pokusil provést svůj první výběr v kasinu 1xBet a byl jsem vyzván k dokončení ověření KYC. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Protože uplynulo 14 dní, kontaktoval jsem centrum podpory, ale informovali mě pouze o tom, že jsem ve frontě a brzy se budu věnovat.
Také jsem neobdržel žádnou komunikaci od bezpečnostního týmu.
Navíc se mi zdá, že se nemohu dostat k podpoře na telefonu a nevím, co jiného mám dělat. Rád bych Vás požádal o zprostředkování.
Děkuju.
Milý yu26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dokumenty, které odešlete, se stanou vaším národním identifikačním číslem My Number.
Zasílám toto ohledně mé korespondence s centrem podpory 1xbet.
Komunikuji s podporou 1xbet pro výše uvedených 7 karet již více než 2 týdny, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Děkuju?
Tomas je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
