Hráč z Japonska čelil zpoždění s ověřovacím procesem KYC poté, co se dva týdny předtím pokusil vybrat peníze v kasinu 1xBet. Navzdory tomu, že předložil všechny požadované dokumenty, neobdržel od bezpečnostního týmu žádné aktualizace ani komunikaci a podpora ji pouze informovala, že je ve frontě. Hráč na další dotazy neodpověděl, stížnost byla následně zamítnuta.
Před dvěma týdny jsem se pokusil provést svůj první výběr v kasinu 1xBet a byl jsem vyzván k dokončení ověření KYC. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Protože uplynulo 14 dní, kontaktoval jsem centrum podpory, ale informovali mě pouze o tom, že jsem ve frontě a brzy se budu věnovat.
Také jsem neobdržel žádnou komunikaci od bezpečnostního týmu.
Navíc se mi zdá, že se nemohu dostat k podpoře na telefonu a nevím, co jiného mám dělat. Rád bych Vás požádal o zprostředkování.
Děkuju.
Milý yu26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dokumenty, které odešlete, se stanou vaším národním identifikačním číslem My Number.
Zasílám toto ohledně mé korespondence s centrem podpory 1xbet.
Komunikuji s podporou 1xbet pro výše uvedených 7 karet již více než 2 týdny, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Děkuju?
Z přepisu vidím, že vás kasino požádalo o výpis z účtu.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste jej poskytli kasinu? Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste odeslali bankovní výpis do kasina? Bylo to přijato?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Velice vám děkuji, yu26, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yu26,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1xBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste obdrželi všechny hráčovy dokumenty k provedení ověření nebo zda něco chybí.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj! Milá yu26,
Pro více informací o ověření nám poskytněte své herní ID (číslo účtu). Zkontrolujeme informace a vrátíme se vám s odpovědí.
s pozdravem
Tým podpory 1xBet
Děkujeme za rychlou odpověď, 1xBet Casino.
Vážený yu26, sdílejte prosím své herní ID, aby zástupce kasina mohl začít vyšetřovat váš problém.
Děkujeme, yu26, za poskytnutí vašeho herního ID.
Vážené kasino 1xBet, zkontrolujte prosím identifikační číslo a dejte nám vědět o dalším vývoji vyšetřování.
Milá yu26 ,
Mohl byste potvrdit, zda jste v posledních dnech požádali o aktualizaci svého případu prostřednictvím živého chatu? Vzhledem k tomu, že bezpečnostní oddělení, které řeší případy, jako je ten váš, na tom již pracuje, měla by obecně existovat odpověď nebo žádost o další dokumentaci, v závislosti na specifikách případu.
Děkujeme za pozornost a zůstáváme vám k dispozici.
s pozdravem
Tým podpory 1xBet
Vážený yu26, dejte nám prosím vědět, pokud jste obdrželi nějaké informace od podpory kasina prostřednictvím e-mailu.
Zdá se, že e-mail, který právě dostávám, se týká zaslání dokumentů pro ověření identity za účelem změny mé e-mailové adresy, ale od odeslání dne 26. 10. jsem od kasina neobdržel žádný kontakt. Přál bych si, aby mezi námi proběhla hladká výměna názorů, proto bych chtěl rychlou odpověď. Předem děkuji.
Vážený yu26, můžete prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás byly požadovány a co jste poslali podpoře kasina?
Kasino vás požádá o předložení dokladu totožnosti.
Na podporu jsem také zaslal své identifikační dokumenty (občanský průkaz a sportovní licenci).
Jsou to dva měsíce, co jsem požádal o stažení.
Požádejte o zabezpečení, abyste mohli okamžitě zasáhnout.
Vážený 1xBet, můžete prosím zkontrolovat stav ověření hráče nebo požádat bezpečnostní oddělení o aktualizace?
Dobrý den Yu26 Zašlete prosím všechny dokumenty a potvrzení o platbě bezpečnostnímu oddělení na ** **. Nezapomeňte uvést své ID účtu **961636855** a podrobně popsat problém, včetně data a výše vkladu.
Milý yu26, mohl bys mi prosím přeposlat ( natalia.b@casino.guru ) vaši odpověď na e-mail bezpečnostního oddělení, abychom věděli, že jste požadované informace poskytli?
Byl jsem požádán o potvrzení o účtech za energie, ale už jsem předložil spoustu dokumentů obsahujících osobní údaje a platí za ně i moji rodinní příslušníci, takže nemám co dodat.
Vážený yu26, obdrželi jste nějaké aktualizace od security@1xbet-team.com ?
Mohli byste mi poslat dokumentaci, kterou jste poskytli KYC pro naši interní analýzu? Můj email je natalia.b@casino.guru . Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
