DomůStížnosti1xBet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

1xBet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥210 000

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 16h 39m 8s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Japonska čelil zpoždění s ověřovacím procesem KYC poté, co se dva týdny předtím pokusil vybrat peníze v kasinu 1xBet. Navzdory tomu, že předložil všechny požadované dokumenty, neobdržel od bezpečnostního týmu žádné aktualizace ani komunikaci a podpora ji pouze informovala, že je ve frontě. Hráč na další dotazy neodpověděl, stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Před dvěma týdny jsem se pokusil provést svůj první výběr v kasinu 1xBet a byl jsem vyzván k dokončení ověření KYC. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.


Protože uplynulo 14 dní, kontaktoval jsem centrum podpory, ale informovali mě pouze o tom, že jsem ve frontě a brzy se budu věnovat.


Také jsem neobdržel žádnou komunikaci od bezpečnostního týmu.

Navíc se mi zdá, že se nemohu dostat k podpoře na telefonu a nevím, co jiného mám dělat. Rád bych Vás požádal o zprostředkování.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý yu26,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste předložili k ověření?
  • Mohl byste se prosím podělit o dosavadní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dokumenty, které odešlete, se stanou vaším národním identifikačním číslem My Number.

Zasílám toto ohledně mé korespondence s centrem podpory 1xbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile

Komunikuji s podporou 1xbet pro výše uvedených 7 karet již více než 2 týdny, ale nedošlo k žádnému pokroku.

Děkuju?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Z přepisu vidím, že vás kasino požádalo o výpis z účtu.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste jej poskytli kasinu? Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste odeslali bankovní výpis do kasina? Bylo to přijato?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Vážený / vážená yu26,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, yu26, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj yu26,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 1xBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste obdrželi všechny hráčovy dokumenty k provedení ověření nebo zda něco chybí.

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj! Milá yu26,


Pro více informací o ověření nám poskytněte své herní ID (číslo účtu). Zkontrolujeme informace a vrátíme se vám s odpovědí.



s pozdravem

Tým podpory 1xBet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, 1xBet Casino.


Vážený yu26, sdílejte prosím své herní ID, aby zástupce kasina mohl začít vyšetřovat váš problém.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme, yu26, za poskytnutí vašeho herního ID.


Vážené kasino 1xBet, zkontrolujte prosím identifikační číslo a dejte nám vědět o dalším vývoji vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Milá yu26 ,


Mohl byste potvrdit, zda jste v posledních dnech požádali o aktualizaci svého případu prostřednictvím živého chatu? Vzhledem k tomu, že bezpečnostní oddělení, které řeší případy, jako je ten váš, na tom již pracuje, měla by obecně existovat odpověď nebo žádost o další dokumentaci, v závislosti na specifikách případu.


Děkujeme za pozornost a zůstáváme vám k dispozici.


s pozdravem

Tým podpory 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený yu26, dejte nám prosím vědět, pokud jste obdrželi nějaké informace od podpory kasina prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 dny
Překlad

Zdá se, že e-mail, který právě dostávám, se týká zaslání dokumentů pro ověření identity za účelem změny mé e-mailové adresy, ale od odeslání dne 26. 10. jsem od kasina neobdržel žádný kontakt. Přál bych si, aby mezi námi proběhla hladká výměna názorů, proto bych chtěl rychlou odpověď. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený yo26, můžete prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás byly požadovány a co jste poslali podpoře kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Kasino vás požádá o předložení dokladu totožnosti.

Na podporu jsem také zaslal své identifikační dokumenty (občanský průkaz a sportovní licenci).

Jsou to dva měsíce, co jsem požádal o stažení.

Požádejte o zabezpečení, abyste mohli okamžitě zasáhnout.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky