Hráč z Mexika měl problémy s procesem ověřování dokladů u 1xBet, protože nemohl poskytnout bankovní výpis s číslem karty. Přestože to oznámil podpůrným a bezpečnostním týmům, jeho zprávy byly ignorovány. Hráč dostal několik šancí odpovědět a poskytnout potřebné informace, ale neučinil tak. V důsledku toho jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
V současné době mám problém s 1xBet ohledně jejich procesu ověřování dokumentů, který je extrémně únavný a neflexibilní vůči různým situacím. Problém spočívá v tom, že se moje ověření zaseklo a bezpečnostní tým mi jasně odpověděl, že "Všechny vaše nadcházející zprávy budou ignorovány." Jediným důvodem je, že na mém výpisu z bankovního účtu není uvedeno číslo karty. Oznámil jsem to bezpečnostnímu týmu a dokonce jsem zavolal na zákaznickou podporu, ale mohli mi říct jen to, že „je to nutné". Hned na začátku jsem je informoval, že pro mě není možné získat dokument ve formátu, který požadují, protože moje banka jej jednoduše neposkytuje. Zkoušel jsem jim poslat jiné typy dokumentace nebo důkazů, ale vše bylo zamítnuto a nemohli mi poskytnout žádné skutečné řešení.
Vážený lmedel99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom se zapojili, abychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Dobrý den, omlouvám se za zpoždění, nemohl jsem reklamaci zkontrolovat.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výdělky?
Přesně tak, je to jediná překážka, která mi zbyla.
Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Správně, v e-mailovém řetězci s bezpečnostním týmem 1xbet jsem předložil všechny požadované dokumenty, jako je ID, karta atd. Jediné, na co se čeká, je výpis z účtu s číslem karty, ale moje banka ho takto neposkytuje.
Velice vám děkujeme, lmedel99, že jste se k nám obrátili a poskytli nám všechny potřebné informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lmedel99,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený 1xBet Casino MX, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byl bankovní výpis poskytnutý hráčem zamítnut? Bylo to hráčem vysvětleno, že na něm není číslo jeho karty? Ptali jste se na nějaké alternativy?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, Natalie!
Prostřednictvím bezpečnostního oddělení můžeme potvrdit, že bankovní výpis, který uživatel poskytl, nebyl přijat, protože dokument zaslaný hráčem neukazoval žádné transakce na straně společnosti, což je celý důvod, proč byl výpis požádán o poskytnutí.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Děkuji moc za vysvětlení, 1xBet Team.
Vážený lmedel99, mohl byste mi prosím zaslat výpis z bankovního účtu, který jste poskytli pro ověření, na můj e-mail ( natalia.b@casino.guru ), abychom se také mohli podívat?
Podle kasina problém nespočívá v čísle karty, ale v chybějící transakci vašeho vkladu do kasina. Jste si jisti, že jste odeslali správný bankovní výpis?
Vážený lmedel99, rádi bychom vás požádali o zanechání odpovědi na naši poslední otázku týkající se vašeho bankovního výpisu. Nastavím ti časovač na další týden. Mějte prosím na paměti, že pokud ve stanovené lhůtě neodpovíte, budeme mít za to, že naši pomoc již nepotřebujete a vaše stížnost bude zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
