Hráč z Pákistánu měl dva účty u 1xbet, které si neúmyslně vytvořil, jeden na svém notebooku a jeden na mobilu. Kasino zablokovalo jeho účet a odstranilo všechny jeho výhry poté, co zjistilo, že existují dva účty se stejnými údaji. Hráč navrhl sloučení účtů místo blokování. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém dále prošetřili. Hráč však na naši žádost nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Před 6 měsíci jsem se náhodně zaregistroval do 1xbet prostřednictvím svého notebooku prostřednictvím automatické registrace google mail. Tím, že jsem platformu týdny nepoužíval, jsem na ni zapomněl.
O několik týdnů později jsem si otevřel účet pomocí mobilní aplikace se stejnými osobními údaji.
Později používám mobilní účet několik týdnů, než skončím asi 2 měsíce.
V této iluzi, že mám pouze 1 účet, jsem asi před 2 dny použil svůj e-mail k resetování a obnovení svého účtu. Poté jsem vložil peníze a začal hrát.
Dnes, když jsem se pokusil odvolat, bezpečnostní tým požádal o ověřovací dokumenty. Později se e-mailem zeptali na 2 účty. Teprve pak jsem zjistil, že mám 2 účty se stejnými detaily. V odpovědi jsem jim vše vysvětlil.
Byla však přijata velmi přísná opatření, všechny mé výdělky byly odebrány a můj účet byl zablokován. To pro mě bylo vážné zklamání.
To, že jsem tak tvrdě pracoval, abych viděl, co jsem viděl, mě sklíčilo. Co se dalo udělat, bylo sloučit mé účty. Kdybych měl záměrně použít 2 účty, požádal bych o to blízký kontakt, aby to udělal za mě.
Hledám odpovědi a řešení mých těžce vydělaných výher.
Vážený waqas116,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že většina online kasin má zásady proti hráčům, kteří si otevírají více účtů, bez ohledu na situaci. Každé kasino má oprávnění zablokovat jakékoli účty spojené se stejnou osobou nebo přihlašovacími údaji.
Můžete mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaké bonusy na obou účtech?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bonus jsem neaktivoval.
Ve skutečnosti jsem deaktivoval bonus na 2. účtu, aniž bych věděl, že je to můj 2. účet.
Děkuji za odpověď, waqas116. Chápu to správně, že tyto dva účty nebyly nikdy použity současně? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
