Hráč z Ukrajiny kritizuje proces výběru spolu s obzvláště vysokými poplatky. Bylo to oprávněné.
Milý GURU!
Účelem mého odvolání je pomoci při vrácení provize, která byla neoprávněně vybrána při výběru prostředků z kasina 1xbet.
11. října jsem obdržel neúplné částky výběru z kasina 1xbet do své platební peněženky Neteller. Kasino zadrželo 280 $.
13. října jsem informoval 1xbet, že v důsledku dvou výběrů jsem prohrál 280 USD.
Od 1xbet jsem dostal odpověď, že „ve zvláštních případech může být u některých herních účtů sázkařů zrušena kompenzace provizí z platebních systémů". Nepodařilo se mi získat žádné komentáře od kasina o existenci porušení z mé strany a informace o „zvláštním případě".
Kontaktoval jsem společnost Neteller (tento platební systém byl použit pro vklad a výběr prostředků), abych obdržel informace o inkasu provize. Podle jejich odpovědi si Neteller neúčtoval provizi za zpracování mých plateb (jsem připraven poskytnout screenshot odpovědi). Také webová stránka 1xbet v sekci "Platby" uvádí, že při vkladu a výběru prostředků prostřednictvím platebního systému Neteller není účtována žádná provize. A jelikož jsou tyto informace veřejně dostupné, mám právo je považovat za veřejnou nabídku.
Není tedy pravdivé označení 1xbet, že mi účtovali provizi z důvodu kompenzace provizí platebních systémů. Věřím, že mě 1xbet klame. Poskytnu screenshoty mé korespondence s 1xbet, když uvedete, na jakou adresu mohou být zaslány.
Chtěl bych vás požádat, abyste nám pomohli získat provizi ve výši 280 $.
Vážení maksizholy88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik byla celá částka výběru? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, dříve docházelo k výběrům prostředků bez zadržování provize.
Jsem připraven poskytnout snímek obrazovky s vybranými prostředky a snímky obrazovky těch, které byly připsány do mé platební peněženky Neteller, a také korespondenci s kasinem. Uveďte prosím, na jakou adresu mohu zaslat?
Vážení maksizholy88,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Prosíme vás, abyste uvedli přesné datum, čas, částku vaší transakce, platební systém a vaše klientské číslo. Určitě prověříme všechny potřebné informace a ozveme se vám s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Mnohokrát děkujeme týmu 1xBet Casino za prověření problému.
Vážení maksizholy88 ,
Můžete prosím poskytnout všechny požadované informace? Pokud chcete něco přeposlat přímo mně, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dobrý den! Informace, které jste požadovali o připsání prostředků na platební peněženku Neteller a o výběru prostředků z kasina, stejně jako snímky obrazovky korespondence s kasinem, byly zaslány na e-mail petronela.k@casino.guru.
Vážení maksizholy88,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných údajů. Odpovídající žádost jsme zaslali bezpečnostní službě. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Ano, toto jsou informace o přijatých platbách. Pro požadované výběry: 2 500 USD a 300 USD.
Velmi děkujeme, 1xBet Support , za vaši pomoc. Budeme trpělivě čekat na aktualizaci.
Vážení maksizholy88 ,
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení maksizholy88,
Děkuji za čekání. Informace o vaší žádosti jsme prověřili u Bezpečnostní služby. Transakce od 11.10.2021 byly úspěšné a na váš účet byla připsána správná částka dle Termínu:
7.10 Za určitých okolností a ve vztahu k určitým zákazníkům se 1xBet může rozhodnout nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy za vklady nebo výběry, které 1xBet obvykle proplácí.
Rozhodnutí nevracet poplatky za služby účtované platebními systémy bylo učiněno po důkladné kontrole vašeho účtu při ověřování bezpečnostní službou. Společnost vůči Vám splnila závazek dle VOP. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem
S pozdravem,
Podpora 1xBet
V tomto případě, 1xBet, řekněte nám, jaké konkrétní okolnosti nastaly? neodpověděl jste na tuto otázku v osobní korespondenci. Porušil jsem vaše pravidla? Jsem také připraven poskytnout screenshot reakce platebního systému Neteller, podle kterého nebyly z mých transakcí účtovány žádné provize. Jak se k tomu můžete vyjádřit?
Děkuji všem za trpělivost.
Vážení maksizholy88,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.