Hráč z Německa vyhrál 900 € v kasinu 1Red a úspěšně ověřil svůj průkaz totožnosti a kreditní kartu, ale čelil zamítnutí dokladu o adrese. Navzdory předložení různých dokumentů, včetně účtů za energie a úředních dopisů, nebyly žádné přijaty. Potřeboval pomoc s procesem ověření, aby mohl vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj všichni,
Bohužel mám obrovský problém s 1 Red Casino.
Včera jsem si vytvořil účet, žádný problém, když jsem vyhrál 900 €, prošel jsem procesem ověření.
Cestovatel byl přijat, kreditní karta také... faktura s jasně uvedenou mojí adresou rozhodně nebude akceptována!
Jak účty za elektřinu, tak účty za telefon, stejně jako dopisy od soudu a dokonce i od lékaře - jsem v koncích a naléhavě potřebuji podporu
s pozdravem
Bruno E.
Vážený bruno0505,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že kasino ještě neschválilo pouze váš doklad o adrese? Kdy přesně jste poslali své účty za energie do kasina k ověření? Jaký je aktuální stav těchto dokumentů? Poskytli jste je včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
