DomůStížnosti1Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn o 1Bet.

1Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn o 1Bet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 408 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Lucemburska měl několik žádostí o výběr zamítnutých 1Bet, přestože poskytl ověřovací dokumenty a splnil požadované akce. Hráč poznamenal, že neexistují žádná omezení na vklady, ale výběry byly zpožděny z pochybných důvodů, což vedlo k zablokování velké sumy peněz. Hráč také tvrdil, že dokončil požadované převrácení, ale stále nemohl vybrat své výhry. Navzdory naší snaze pomoci nám hráč neposkytl dostatečné informace k dalšímu vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Navzdory četným žádostem a následným krokům s týmem 1Bet a navzdory poskytnutí několika ověřovacích dokumentů jsou mé žádosti o výběry ze strany 1bet stále odmítány z pochybných důvodů, jako je nedostatečné převrácení, zatímco váš tým neklade žádná omezení na vklady. Netřeba dodávat, že je to pro mě nesmírně zklamání a blokování velké sumy peněz. Žádám je, aby zpracovali mé žádosti o výběr co nejdříve.


Moje uživatelské jméno: Utk*****bet

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Utkarshi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj ověřovací proces je dokončen. Nyní poukazují na nedostatečné převrácení a žádají mě, abych v sekci Kasino vsadil dalších 10 000 eur, abych si mohl vybrat své peníze a zároveň omezit své sportovní sázky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji, Utkarshi, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu aktivovali nějakou propagační nabídku? Kolik byl váš poslední aktivní vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Utkarsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslední vklad byl 2500 eur

žádná propagace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Utkarshi, za objasnění.

  • Chápu to správně, že kasino zavedlo omezení na vaše sportovní sázkové aktivity?
  • Kromě toho, účastníte se jiných her, které kasino nabízí, kromě sportovních sázek?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Utkarsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Ano, kasino zavedlo omezení a také nepřevedlo 5000 eur na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste mě laskavě informovat, zda jste v tomto kasinu provozovali nějaké jiné hry než sportovní sázení? Upozorňujeme, že Casino.Guru se nezabývá záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


7.3.12. Před výběrem musí zákazník provést pětinásobné přetočení svých vkladů. Do rolloveru se započítávají všechny vyřízené sportovní sázky s minimálním kurzem 1,6 nebo vyšším (probíhající sázky, sázky na výplatu, nerozhodný výsledek (remíza), zrušené, refundované, zamítnuté sázky nebo sázky podané na více výsledků stejné události se neberou v úvahu. k výpočtu převrácení a kasinových sázek podávaných s minimálním nebo žádným rizikem). V případě, že zákazník nesplní požadavek 5násobného přetočení svých vkladů, 1BET si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem.


Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.

Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, otázka se týká blokování mých prostředků a zákazu výběru

Stále čekám, až se mi projeví transakce ve výši 5000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, jako byste nedokončili povinné sázení o skutečné peníze: „Nyní uvádějí nedostatečné převrácení a žádají mě, abych si v sekci Kasino zahrál dalších 10 000 eur, abych si mohl vybrat své peníze".


Obávám se, že musíte dokončit převrácení, než si budete moci vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zde je případ jiný, po dokončení převrácení Moje částka stále není vybrána, i když to tvrdí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokud se domníváte, že jste dokončili 5x povinné převrácení za svůj poslední vklad skutečných peněz ve výši 2 500 EUR, zašlete prosím svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Utkarsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky