DomůStížnosti1Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn o 1Bet.

1Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn o 1Bet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 408 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Lucemburska měl několik žádostí o výběr zamítnutých 1Bet, přestože poskytl ověřovací dokumenty a splnil požadované akce. Hráč poznamenal, že neexistují žádná omezení na vklady, ale výběry byly zpožděny z pochybných důvodů, což vedlo k zablokování velké sumy peněz. Hráč také tvrdil, že dokončil požadované převrácení, ale stále nemohl vybrat své výhry. Navzdory naší snaze pomoci nám hráč neposkytl dostatečné informace k dalšímu vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Navzdory četným žádostem a následným krokům s týmem 1Bet a navzdory poskytnutí několika ověřovacích dokumentů jsou mé žádosti o výběry ze strany 1bet stále odmítány z pochybných důvodů, jako je nedostatečné převrácení, zatímco váš tým neklade žádná omezení na vklady. Netřeba dodávat, že je to pro mě nesmírně zklamání a blokování velké sumy peněz. Žádám je, aby zpracovali mé žádosti o výběr co nejdříve.


Moje uživatelské jméno: Utk*****bet

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Utkarshi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj ověřovací proces je dokončen. Nyní poukazují na nedostatečné převrácení a žádají mě, abych v sekci Kasino vsadil dalších 10 000 eur, abych si mohl vybrat své peníze a zároveň omezit své sportovní sázky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Utkarshi, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu aktivovali nějakou propagační nabídku? Kolik byl váš poslední aktivní vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Utkarsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední vklad byl 2500 eur

žádná propagace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Utkarshi, za objasnění.

  • Chápu to správně, že kasino zavedlo omezení na vaše sportovní sázkové aktivity?
  • Kromě toho, účastníte se jiných her, které kasino nabízí, kromě sportovních sázek?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Utkarsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Ano, kasino zavedlo omezení a také nepřevedlo 5000 eur na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste mě laskavě informovat, zda jste v tomto kasinu provozovali nějaké jiné hry než sportovní sázení? Upozorňujeme, že Casino.Guru se nezabývá záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


7.3.12. Před výběrem musí zákazník provést pětinásobné přetočení svých vkladů. Do rolloveru se započítávají všechny vyřízené sportovní sázky s minimálním kurzem 1,6 nebo vyšším (probíhající sázky, sázky na výplatu, nerozhodný výsledek (remíza), zrušené, refundované, zamítnuté sázky nebo sázky podané na více výsledků stejné události se neberou v úvahu. k výpočtu převrácení a kasinových sázek podávaných s minimálním nebo žádným rizikem). V případě, že zákazník nesplní požadavek 5násobného přetočení svých vkladů, 1BET si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem.


Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.

Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, otázka se týká blokování mých prostředků a zákazu výběru

Stále čekám, až se mi projeví transakce ve výši 5000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, jako byste nedokončili povinné sázení o skutečné peníze: „Nyní uvádějí nedostatečné převrácení a žádají mě, abych si v sekci Kasino zahrál dalších 10 000 eur, abych si mohl vybrat své peníze".


Obávám se, že musíte dokončit převrácení, než si budete moci vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zde je případ jiný, po dokončení převrácení Moje částka stále není vybrána, i když to tvrdí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokud se domníváte, že jste dokončili 5x povinné převrácení za svůj poslední vklad skutečných peněz ve výši 2 500 EUR, zašlete prosím svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Utkarsh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky