Hráč ze Švýcarska měl problémy s nevyřízeným výběrem z kasina od 12.09.2023. Poté, co jsme požádali o další informace, hráč nás informoval, že problém byl vyřešen a platba byla provedena. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
V rámci svých týdenních limitů 5 000 € jsem dosáhl dobrých výher a provedl nějaké výběry. Dostal jsem nějaké platby, ale moje poslední platba trvá od 12.09.2023. Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu, livechatu, VIP agenta, několikrát a několikrát, ale pokaždé mi dávají špatné výmluvy... a neplatí moje peníze.
Vážený jiji4747,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený jiji4747,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
