Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se předpokládá, že je vyloučen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
V lednu jsem dostal ban z Oasis, protože jsem měl/mám problém s hraním. Bohužel jsem znovu recidivoval a během 3 měsíců jsem vložil přes 5000 EUR a samozřejmě jsem o to přišel. Naštěstí jsem teď přišel k rozumu a jsem na terapii, ale s obrovskou horou dluhů. Myslel jsem si, že je vše moje chyba, ale po rozhovoru se svým právníkem o mých dluzích mi bylo doporučeno, abych požádal alespoň o peníze, které jsem od ledna vložil, protože stránka, stejně jako každé online kasino nebo kasino v Německu, je povinna ponechat si blokační banku OASIS, což v mém případě i přes plné ověření nebylo. V Německu je také nezákonné povolit vklady vyšší než 1000 € měsíčně, ale to se také stalo, což mi potvrdila i OASIS z Darmstadtu. Vysvětlil jsem svůj problém podpoře několikrát, ale oni vás neberou vážně. Zkouším to nyní jako předposlední instance zde přes Casino Guru, a pokud nepřijde žádná odpověď, budu muset podniknout právní kroky.
Kromě toho jsem podporu několikrát požádal o uzavření mého účtu, ale byli přesvědčeni, aby to zkoušeli dál. Závislost na hazardních hrách nebo ochrana hráčů se zde nebere vážně.
Ahoj Tiller52,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo v 1Bet Casino? Zmínil jste se o nich někdy o problémech s hazardem nebo o závislosti?
Vezměte prosím na vědomí, že OASIS souvisí se sportovním sázením, a i když by se týkal kasinových her, OASIS pracuje na kasinech s německou licencí pro hazardní hry. Protože kasino žádné nemělo, není povinno vrátit vaše vklady, pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo u nich.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete prosím předat důkaz, že jste požádali o sebevyloučení v živém chatu?