Hráč z Kanady má s tímto kasinem nějaké problémy. Bohužel si hráč vytvořil mnoho účtů a využil nabídku uvítacího bonusu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Zodiac Casino - Hráč žádá o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Částka: 32 000 $
Zodiac Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený IBAS,
Píši si stěžovat na problém týkající se hazardních her se Zodiac Casino UK. S touto organizací jsem již na tento problém upozornil a během několika měsíců od doby, kdy jsem je poprvé kontaktoval, nebyl vyřešen k mé spokojenosti. Nyní jsem vyčerpal jejich reklamační řízení.
Toto je to, o co jsem požádal Zodiac Casino UK, aby můj problém vyřešil: Dejte mi můj výběr a mé oprávněné výhry a zaplaťte, když se mýlí, uznejte to, a zvláště když mohu kdykoli poskytnout důkaz, že potřebuji prokázat že se mýlí a to, z čeho mě obviňují, je jen nastavení, že mi posílají e-maily, kliknu na e-mail, donutí mě si vytvořit nový účet, to je špatně a chci, aby uznali, že se mýlí a dej mi, co mi právem patří
Takto odpověděli: Neodpovídají a ignorují mé e-maily a neodpovídají mi a nedovolí mi ani ukázat důkaz, že se mýlí a že mám právo na svou výhru, kterou jsem nevyhrál jejich vlastní peníze jsem vložil ne tam propagace
Rozhodl jsem se předat vám svůj případ, protože: Společnost nereagovala na mou stížnost
Společnost nadále ignoruje vše, co jsem jim poslal e-mailem Poslal jsem jim e-mail s důkazem, že se mýlí, že jsou to oni, kdo mi posílají e-maily, na které odmítají odpovědět, což je podle mě velmi ignorantské a opravdu chci, aby musí mi zaplatit, co mi dlužili s mým odstoupením od smlouvy, měl bych právo a uznal, že se mýlí
Jak jistě chápete, moje celková zkušenost byla extrémně frustrující a já jsem po rozumné a spravedlivé odpovědi od Zodiac Casino UK.
Potvrzuji, že všechny informace, které jsem uvedl, jsou podle mého nejlepšího vědomí pravdivé a přesné, a chci podat formální stížnost společnosti IBAS.
S úctou,
Jennifer B***
HZCRM0602479667
Kasino Zodiac mě neprávem obviňuje ze svého provinění
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení, cítíte se sklíčeni,
děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo. Mohl byste poskytnout více informací o vaší stížnosti? Popište prosím podrobně, co se stalo, abych vám mohl odpovídajícím způsobem pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chci jen, aby mi dali to, co je po právu moje, protože mám všechna fakta v souladu s tím, že se mýlí, pokud jde o důvod, proč mi dávají, že mi nedali výběr a nechali mě kolem a uzavřeli můj účet a řekli, že vymazali všechny peníze z toho byly, ale když jsem tam vstoupil, zkusil jsem se přihlásit a chvíli poté, abych viděl, co se děje, možná doufejme, že dostanu svůj výběr, mi bylo řečeno, že v té době jsem byl uzamčen ze svého účtu a výhry šly k vymazání, ale ano, je to stále otevřené do dolarů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To, co dělají, je špatné, že mi posílají e-maily na stejnou propagační akci již roky a mohu dokázat, že 4 roky v e-mailech poté, co se zaregistruji pomocí e-mailu, mi po chvíli pošlou akci znovu na stejný e-mail takže když na to kliknete, vyžaduje to, abyste si vytvořili nový účet, takže si musíte vytvořit nový účet, abyste získali promo akci, takže je to jako by vás povzbuzovali, abyste si pořídili další účet a znovu vám poskytli propagační akci, jen aby řekli, že pokud vyhrajete velké jako já 30 000, mohou vám je vzít a nezaplatit, mám všechny své papíry v řadě Mohu vám ukázat všechny důkazy a budete vědět, co tím myslím, když řeknu, že věděli, kolik účtů mám, vědí všechny ty věci, když si jdete resetovat heslo v tomto kasinu, můžete mít možnost vyvolat kterýkoli ze svých účtů, aby věděli, že tam jsou, takže pak lidé vytvářejí duplicitní účty, kterých si jsou vědomi, a nechávají to tak když jsem vyhrál svých 30 000 $ a těsně před ránem že to mám dostat poté, co mám dokonce den předtím, než jsem mluvil s chatovým zástupcem doslova noc předtím, než jsem šel spát, měl jsem se ráno probudit se čtyřmi tácy a ten zástupce chatu mě zaručil a mám ten rozhovor přesně tam, kde ona říká, že jsem 100% dostal svůj výběr zítra ráno, odejde to a do konce dne to bude na mém bankovním účtu v popředí jednou týdně každý pátek, dokud nebude zaplacen z toho, co jsem nebyl, mám všechny své žádosti o výběr, ale jeden výběr, který mi poslali, byl 71 USD bez vysvětlení, ale posílají mi 71 USD ze všech peněz, které jsem vyhrál, to byl jediný výběr a nikdy jsem o tento výběr nežádal I mám všechny své potvrzení o výběru a ani jeden z nich nebyl. Nevím, co se děje, ale opravdu to vypadá jako malý podvod a já jsem občan střední třídy, víte, že nejsem bohatý člověk a mám 30 tisíc právě teď během pandemie by mi opravdu pomohl právě teď s penězi být ing tight, takže jo, je to skutečné zklamání a to, co dělají, je špatné a to, co dělají právě teď, je špatné a já chci to, co je právem moje, jeden fanoušek Square ne na jejich bonusy na mých vlastních vkladních penězích
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je to, co jsem dostal z kasina jen noc předtím, než jsem měl dostat svůj výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je dopis, ve kterém jsem se probudil, místo toho, když jsem odstoupil poté, co jsem mluvil se zástupcem chatu jen pozdě v noci večer předtím, než jsem šel spát ráno, kdy jsem měl mít svůj výběr, byl již zpracován, čekalo se na odchod protože to je čas, kdy chodí ven, je každý pátek jednou každý pátek na Grand je nejvíc, co můžete z kasina vybrat najednou, takže mi šli platit každý pátek, dokud to nebude vyplaceno, místo toho jsem se probudil e-mail, který byl skutečně odrazujícím e-mailem BS, pokud jsem slyšel o další věci, kterou vám ukážu, je důkazem toho, proč je to BS a proč používají falešnou linku, kterou lidé prostě hodí dobře a prostě ji udrží jít dál, ale vím, že to dělají, je špatné a mohu to dokázat, že ne každý den se mi dostane do rukou 30 tisíc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
1. výběr nebyl přijat, ale ukazuje, že jsem to měl dostat, jak pokračuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, cítím se znechuceně. Chápu to správně, že jste si vytvořili více než jeden účet a u všech jste po registraci také uplatnili bonusy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
1. žádné kasino, které je legitimní, nikomu nedovolilo zaregistrovat se s přesně stejnými informacemi, jaké již má ve svém systému, a nedovolí lidem zaregistrovat se vícekrát na stejné e-mailové adrese se stejným jménem a datem narození atd., takže takto zaměřují se na kanadské občany a podvádějí je přísliby fair play a neplní, pokud jde o proces odstoupení od smlouvy, a to není správné, pokud se mě zeptáte, je to bs
2. Posílají stejné propagační akce znovu a znovu na stejné e-maily a poté, když na ně kliknete, v podstatě vás donutí zaregistrovat se pomocí stejného e-mailu a informací, které již mají na vašem účtu, takže si jsou dobře vědomi toho, co jsou dělání a co se děje na všech účtech skupiny odměn v kasinu není to nic nového Mám několik svých účtů léta a dokonce mi byly z kasina zaslány věrnostní karty na dva různé účty se stejnými jmény a adresami
3.Říkají, že jsem účty vytvořil striktně za účelem zneužívání promo akcí, a to je lež, protože mi řekli, že uzavřeli můj účet a vymazali mé výhry, ale přesto hned poté, co jsem dostal e-mail a pokusil jsem se přihlásit do svého kasinového účtu, abych mohl mluvit zástupci se ukázalo, že můj účet s 12 dolary stále není uzavřen, takže vše, co řekli v mém e-mailu o uzavření mého účtu a vymazání výher, bylo zjevně špatné, když lze účet stále najít
4.i bylo slíbeno předchozí noc, jak bylo vidět v chatu kasina s Zástupcem u mých výher byly zpracovány a já bych použil příjem prvních 4 000 $ následující den, který jsem místo toho probudil e-mailem od vedení rizik, že jsem nebyl nedostanu zaplaceno kvůli zneužívání jejich propagace, co je špatně a neměli by to udělat, musím mít člověka, který to za mě zvládne, v podobných situacích jsem trochu pomalejší, takže si myslím, že předám tě mému manželovi a nechám ho, aby se s tím vypořádal, protože byl svědkem toho, jak se to všechno stalo, a může lépe vysvětlit, co v této věci mohu já, děkuji a doufám, že se dostanu spravedlnosti tam, kde je zasloužená, a dostanu to, co je správné, plně moje. Trpím PTSD a úzkostnou a panickou poruchou a mám problém s věcmi jako je tato a opravdu nevím, jak se s takovou věcí správně vypořádat nebo ji vychovat, takže v tomto ohledu to předám svému skvělému manželovi a nechám on to zvládá odtud, díky všemu stresu, který mi to způsobilo, je velmi špatné pro mou PTSD a úzkost, takže odteď ho nechám, aby to zvládl, je to na jeho rukou, díky, že jsi nejdřív slyšel příběh z mé strany, i když Jennifer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jennifer, naprosto chápu váš názor a souhlasím s tím, že v ideálním případě by hráči měli mít možnost vytvořit si pouze jeden účet se stejnými přihlašovacími údaji. Nesouhlasím však s tím, že jste byli „nuceni" vytvořit více než jeden účet. Uvědomte si prosím, že tyto e-maily jsou generovány automaticky a za vytvoření účtu nesete odpovědnost vy jako hráč, nikoli kasino. Můžete se snadno odhlásit z odběru těchto e-mailů nebo kontaktovat podporu kasina s žádostí o pomoc.
Je mi líto, ale vícekrát jste aktivovali uvítací bonusy, čímž jste získali nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Žádné seriózní kasino by to nedovolilo. Kasino má plné právo uzavřít váš účet a zabavit všechny nashromážděné výhry. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vytvořili jeden účet na kasino.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To se zdá trochu nespravedlivé, protože mám důkaz a dokázal jsem, že kasino také ví o všech účtech, protože vám ukazují všechny účty, které máte, jak jsem včera dokázal, nezasloužím si své výhry, protože jsem nehrál s bonusy a pokud se chystají vrátit mé vklady, neměli by tak učinit pro všechny účty, nejen pro jeden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vrátili 71 dolarů, které jsem na tento účet vložil, pouze v případě, že se tak chystají, a neměli by tak učinit pro všechny účty a všechny mé vklady také tehdy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci a je mi líto vzniklé situace, ale vezměte prosím na vědomí, že jste vážně porušili podmínky kasina a kasino není povinno vrátit vaše vklady. Moc rádi bychom vám pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
